Vaisala разрабатывает измерительные приборы и решения для работы с данными в сфере климатических инициатив, экологического мониторинга, производства и энергетики. Опираясь почти на 90 лет опыта, компания помогает организациям эффективнее использовать ресурсы, поддерживать энергетический переход и обеспечивать безопасность и благополучие людей и сообществ. Около 2 500 специалистов Vaisala работают над точными измерениями, практическими решениями на основе данных и инновациями в различных отраслях.
Специалист по сервисному обслуживанию, Пекин (работа на месте) — Vaisala
Управление сервисными заказами, продлением договоров Care Agreement и координацией калибровки в китайском подразделении бизнеса Vaisala по измерительным технологиям. Поддержка процессов Order to Cash и межфункциональных сервисных операций.
Описание
- Поддерживать операции VIM China Order to Cash для сервисных и отдельных торговых заказов: от ввода и подтверждения до контроля доставки, готовности к выставлению счетов, поддержки выставления счетов и закрытия.
- Вести точные записи по заказам и устранять невыполненные действия для своевременного и соответствующего требованиям исполнения.
- Координировать ежедневные сервисные заказы, включая создание, согласование с заинтересованными сторонами, мониторинг статуса, контроль выполнения и закрытие.
- Оказывать поддержку процессам ремонта, калибровки, технического обслуживания и связанным сервисным операциям.
- Поддерживать актуальность записей по договорам Care Agreement и помогать с оформлением, изменениями, отслеживанием и подготовкой к продлению договоров.
- Отслеживать приближающиеся продления и координировать действия и подготовку заказов, необходимые для их своевременного завершения.
- Вести планы калибровки клиентов с использованием данных об установленной базе, истории обслуживания, требований клиентов и покрытия Care Agreement.
- Отслеживать предстоящие, просроченные и повторяющиеся потребности в калибровке, координируя графики и детали обслуживания.
- Обеспечивать резервное покрытие для операций с заказами на продажи, сервис, Care, Circular и сервисные контракты.
- Координировать операционное взаимодействие между инженерами внутренних продаж, отделами продаж, клиентами, службой предоставления сервиса, Service BD, логистикой, финансами, операционными подразделениями и другими заинтересованными сторонами.
- Помогать обеспечивать эффективную передачу процессов от Leads через Quote и Order to Cash.
- Поддерживать подготовку отчетности, мониторинг KPI, инициативы по качеству данных, совершенствование процессов и непрерывность бизнеса.
Требования
- Профессиональный опыт в управлении заказами, работе с клиентами, сервисных операциях, поддержке продаж, администрировании контрактов, продлениях или сопоставимой операционной функции.
- Практический опыт работы с торговыми или сервисными заказами, сервисными контрактами, продлением договоров Care Agreement, заказами Circular или координацией калибровочных услуг будет преимуществом.
- Опыт использования CRM- и ERP-платформ, таких как SAP, Salesforce, CPQ, SAC или сопоставимых систем, будет преимуществом.
- Развитые навыки координации и уверенность при взаимодействии с заинтересованными сторонами из разных подразделений.
- Системность, надежность и внимание к деталям, а также ответственное отношение к качеству данных, точности заказов и доведению задач до конца.
- Навыки расстановки приоритетов, управления временем и решения проблем, включая способность работать с конкурирующими задачами.
- Клиентоориентированный подход и четкое понимание функции Customer Care в VIM China.
- Сильные навыки письменной коммуникации на китайском и английском языках; английский используется для ежедневного устного общения.
- Высокая добросовестность и взвешенность решений в соответствии с ценностями Vaisala.
- Готовность изучать продукты и услуги Vaisala, модели Care Agreement, практики калибровки, управление установленной базой и внутренние сервисные процедуры.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра или эквивалентного образования.
- Образование в области делового администрирования, международной торговли, цепочек поставок, клиентского сервиса, инженерии или смежной дисциплины будет преимуществом.
- Также может приниматься сопоставимый практический опыт в управлении заказами, работе с клиентами, сервисных операциях или администрировании контрактов.