A Vaisala desenvolve instrumentos de medição e soluções de dados para ações climáticas, monitoramento ambiental, manufatura e energia. Com quase 90 anos de experiência, a empresa ajuda organizações a melhorar a eficiência dos recursos, apoiar a transição energética e proteger a segurança e o bem-estar de pessoas e comunidades. Sua equipe, formada por cerca de 2.500 especialistas, concentra-se em medições precisas, inteligência prática e inovação em diversos setores.
Especialista de Serviços, Pequim (Presencial) – Vaisala
Gerencia pedidos de serviço, renovações de Acordos de Serviço e a coordenação de calibrações para o negócio de tecnologia de medição da Vaisala na China. Apoia a execução de Order to Cash e as operações de serviço entre diferentes áreas.
Descrição
- Apoia as atividades de Order to Cash da VIM China para pedidos de serviço e determinados pedidos de vendas, desde o lançamento e a confirmação até o acompanhamento da entrega, a preparação para faturamento, o suporte à emissão de notas fiscais e o encerramento.
- Mantém registros precisos dos pedidos e resolve ações pendentes para apoiar uma execução pontual e em conformidade.
- Coordena os casos diários de pedidos de serviço, incluindo criação, alinhamento com as partes interessadas, monitoramento de status, acompanhamento e encerramento.
- Presta suporte aos fluxos de trabalho de reparo, calibração, manutenção e serviços relacionados.
- Mantém atualizados os registros dos Acordos de Serviço e apoia a configuração, as alterações, o acompanhamento e a preparação das renovações.
- Monitora as renovações próximas e coordena as ações e a preparação dos pedidos necessárias para concluí-las no prazo.
- Mantém os planos de calibração dos clientes usando dados da base instalada, histórico de serviços, requisitos do cliente e cobertura dos Acordos de Serviço.
- Monitora os requisitos de calibração futuros, atrasados e recorrentes, coordenando agendas e detalhes do serviço.
- Presta cobertura de backup para atividades de pedidos de vendas, serviços, Care, Circular e contratos de serviço.
- Coordena a comunicação operacional entre Engenheiros de Vendas Internas, Vendas, Clientes, Entrega de Serviços, Desenvolvimento de Negócios de Serviços, Logística, Finanças, Operações e outras partes interessadas.
- Ajuda a garantir transições eficazes de Leads até Quote e Order to Cash.
- Apoia relatórios, monitoramento de KPIs, iniciativas de qualidade de dados, melhorias de processos e continuidade dos negócios.
Requisitos
- Experiência profissional em gestão de pedidos, atendimento ao cliente, operações de serviço, suporte a vendas, administração de contratos, renovações ou função operacional comparável.
- É desejável experiência prática com pedidos de vendas ou serviços, contratos de serviço, renovações de Acordos de Serviço, pedidos Circular ou coordenação de serviços de calibração.
- É desejável experiência com plataformas de CRM e ERP, como SAP, Salesforce, CPQ, SAC ou sistemas comparáveis.
- Fortes habilidades de coordenação e segurança para trabalhar com partes interessadas de diversas áreas.
- Perfil metódico, confiável e atento aos detalhes, com claro senso de responsabilidade pela qualidade dos dados, precisão dos pedidos e acompanhamento.
- Boas habilidades de priorização, gestão do tempo e resolução de problemas, incluindo capacidade de lidar com tarefas concorrentes.
- Abordagem orientada ao cliente e compreensão clara da função de Customer Care na VIM China.
- Boa comunicação escrita em chinês e inglês, com uso do inglês na comunicação oral diária.
- Alta integridade e bom julgamento, alinhados aos valores da Vaisala.
- Motivação para aprender sobre os produtos e serviços da Vaisala, os modelos de Acordos de Serviço, as práticas de calibração, a gestão da base instalada e os procedimentos internos de serviço.
- É desejável formação superior ou equivalente.
- Formação em administração de empresas, comércio internacional, cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente, engenharia ou área relacionada é vantajosa.
- Experiência prática comparável em gestão de pedidos, atendimento ao cliente, operações de serviço ou administração de contratos também pode ser aceita.