服务专员，北京（现场办公）——维萨拉
负责维萨拉中国测量技术业务的服务订单、Care Agreement续签和校准协调工作。 支持订单到收款流程执行及跨职能服务运营。
描述
- 支持VIM中国服务订单及部分销售订单的订单到收款活动，涵盖订单录入与确认、交付跟进、开票准备、开票支持和结案。
- 维护准确的订单记录，解决未完成事项，确保及时、合规地执行。
- 协调日常服务订单事务，包括创建、利益相关方协调、状态监控、跟进和结案。
- 协助处理维修、校准、维护及相关服务流程。
- 及时维护Care Agreement记录，支持协议设置、变更、跟踪和续签准备。
- 监控即将到期的协议，并协调按时完成续签所需的行动和订单准备工作。
- 利用装机基础数据、服务历史、客户要求和Care Agreement覆盖范围维护客户校准计划。
- 监控即将到期、逾期和定期校准要求，同时协调时间安排和服务细节。
- 为销售、服务、Care、Circular和服务合同订单活动提供备份支持。
- 协调Inside Sales Engineers、销售、客户、服务交付、Service BD、物流、财务、运营及其他利益相关方之间的运营沟通。
- 协助确保从线索到报价，再到订单到收款的有效交接。
- 支持报告、KPI监控、数据质量计划、流程改进和业务连续性。
任职要求
- 具有订单管理、客户服务、服务运营、销售支持、合同管理、续签或类似运营职能的专业经验。
- 具有销售或服务订单、服务合同、Care Agreement续签、Circular订单或校准服务协调经验者优先。
- 具有使用CRM和ERP平台的经验者优先，例如SAP、Salesforce、CPQ、SAC或同类系统。
- 具备出色的协调能力，有信心与多个职能部门的利益相关方合作。
- 做事有条理、可靠且注重细节，能够对数据质量、订单准确性和后续跟进负责。
- 具备有效的优先级管理、时间管理和问题解决能力，能够处理相互竞争的任务。
- 以客户为中心，并清楚理解VIM中国客户服务职能。
- 具备良好的中英文书面沟通能力，日常口语沟通使用英语。
- 具备高度诚信，能够依据维萨拉的价值观作出稳妥判断。
- 愿意学习维萨拉的产品、服务、Care Agreement模式、校准实践、装机基础管理及内部服务流程。
- 拥有学士学位或同等学历者优先。
- 具备工商管理、国际贸易、供应链、客户服务、工程或相关专业教育背景者优先。
- 具有订单管理、客户服务、服务运营或合同管理方面同等实践经验者也可考虑。