Vaisala розробляє вимірювальні прилади та рішення для роботи з даними у сфері кліматичних ініціатив, екологічного моніторингу, виробництва й енергетики. Спираючись майже на 90 років досвіду, компанія допомагає організаціям ефективніше використовувати ресурси, підтримувати енергетичний перехід і дбати про безпеку та добробут людей і громад. Близько 2 500 фахівців Vaisala зосереджені на точних вимірюваннях, практичних рішеннях на основі даних та інноваціях у різних галузях.
Фахівець із сервісного обслуговування, Пекін (робота на місці) — Vaisala
Керування сервісними замовленнями, продовженням договорів Care Agreement і координацією калібрування для бізнесу вимірювальних технологій Vaisala у Китаї. Підтримка виконання Order to Cash і міжфункціональних сервісних операцій.
Опис
- Підтримувати операції VIM China Order to Cash для сервісних і окремих торговельних замовлень: від введення та підтвердження до контролю доставки, готовності до виставлення рахунків, підтримки виставлення рахунків і закриття.
- Вести точні записи щодо замовлень і усувати невиконані дії для своєчасного виконання відповідно до вимог.
- Координувати щоденні сервісні замовлення, зокрема створення, узгодження із зацікавленими сторонами, моніторинг статусу, подальший супровід і закриття.
- Допомагати з процесами ремонту, калібрування, технічного обслуговування та пов’язаними сервісними операціями.
- Підтримувати актуальність записів щодо договорів Care Agreement і допомагати з оформленням, змінами, відстеженням і підготовкою до продовження договорів.
- Відстежувати наближення продовжень і координувати необхідні дії та підготовку замовлень для їх своєчасного завершення.
- Вести плани калібрування клієнтів, використовуючи дані про встановлену базу, історію обслуговування, вимоги клієнтів і покриття Care Agreement.
- Відстежувати майбутні, прострочені та регулярні потреби в калібруванні, координуючи графіки й деталі обслуговування.
- Забезпечувати резервне покриття операцій із замовленнями на продажі, сервіс, Care, Circular і сервісні контракти.
- Координувати операційну комунікацію між інженерами внутрішніх продажів, відділом продажів, клієнтами, службою надання сервісу, Service BD, логістикою, фінансами, операційними підрозділами та іншими зацікавленими сторонами.
- Допомагати забезпечувати ефективну передачу процесів від Leads через Quote і Order to Cash.
- Підтримувати звітність, моніторинг KPI, ініціативи з якості даних, удосконалення процесів і безперервність бізнесу.
Вимоги
- Професійний досвід в управлінні замовленнями, роботі з клієнтами, сервісних операціях, підтримці продажів, адмініструванні контрактів, продовженні договорів або аналогічній операційній функції.
- Практичний досвід роботи з торговельними чи сервісними замовленнями, сервісними контрактами, продовженням договорів Care Agreement, замовленнями Circular або координацією калібрувальних послуг буде перевагою.
- Досвід використання CRM- та ERP-платформ, таких як SAP, Salesforce, CPQ, SAC або аналогічних систем, буде перевагою.
- Розвинені навички координації та впевненість у роботі із зацікавленими сторонами з різних функцій.
- Системність, надійність і увага до деталей, а також відповідальне ставлення до якості даних, точності замовлень і доведення справ до кінця.
- Навички визначення пріоритетів, управління часом і розв’язання проблем, зокрема здатність працювати з конкуруючими завданнями.
- Клієнтоорієнтований підхід і чітке розуміння функції Customer Care у VIM China.
- Високий рівень письмової комунікації китайською та англійською мовами; англійська використовується для щоденного усного спілкування.
- Висока доброчесність і виваженість рішень відповідно до цінностей Vaisala.
- Мотивація вивчати продукти й послуги Vaisala, моделі Care Agreement, практики калібрування, управління встановленою базою та внутрішні сервісні процедури.
- Бажано мати ступінь бакалавра або еквівалентну освіту.
- Освіта у сфері бізнес-адміністрування, міжнародної торгівлі, ланцюгів постачання, клієнтського сервісу, інженерії або суміжної дисципліни буде перевагою.
- Також може прийматися аналогічний практичний досвід в управлінні замовленнями, роботі з клієнтами, сервісних операціях або адмініструванні контрактів.