Vaisala phát triển các thiết bị đo lường và giải pháp dữ liệu phục vụ hành động vì khí hậu, giám sát môi trường, sản xuất và năng lượng. Với gần 90 năm kinh nghiệm, công ty giúp các tổ chức nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên, hỗ trợ quá trình chuyển đổi năng lượng, đồng thời bảo vệ sự an toàn và phúc lợi của con người cũng như cộng đồng. Đội ngũ khoảng 2.500 chuyên gia của Vaisala tập trung vào đo lường chính xác, thông tin hữu ích trong thực tiễn và đổi mới sáng tạo trong nhiều ngành.
Chuyên viên Dịch vụ, Bắc Kinh (Làm việc tại văn phòng) – Vaisala
Quản lý đơn hàng dịch vụ, gia hạn Thỏa thuận Chăm sóc và điều phối hiệu chuẩn cho mảng công nghệ đo lường của Vaisala tại Trung Quốc. Hỗ trợ thực hiện quy trình Order to Cash và các hoạt động dịch vụ liên chức năng.
Mô tả
- Hỗ trợ các hoạt động Order to Cash của VIM Trung Quốc đối với đơn hàng dịch vụ và một số đơn hàng bán hàng được chọn, từ nhập và xác nhận đơn hàng đến theo dõi giao hàng, chuẩn bị lập hóa đơn, hỗ trợ xuất hóa đơn và hoàn tất đơn hàng.
- Duy trì hồ sơ đơn hàng chính xác và xử lý các công việc còn tồn đọng để hỗ trợ thực hiện đúng hạn và tuân thủ.
- Điều phối các trường hợp đơn hàng dịch vụ hằng ngày, bao gồm tạo đơn, thống nhất với các bên liên quan, theo dõi trạng thái, đôn đốc và hoàn tất.
- Hỗ trợ các quy trình sửa chữa, hiệu chuẩn, bảo trì và dịch vụ liên quan.
- Cập nhật hồ sơ Thỏa thuận Chăm sóc và hỗ trợ thiết lập, sửa đổi, theo dõi thỏa thuận cũng như chuẩn bị gia hạn.
- Theo dõi các đợt gia hạn sắp đến và điều phối các công việc, chuẩn bị đơn hàng cần thiết để hoàn tất đúng hạn.
- Duy trì kế hoạch hiệu chuẩn của khách hàng dựa trên dữ liệu tài sản đã lắp đặt, lịch sử dịch vụ, yêu cầu của khách hàng và phạm vi Thỏa thuận Chăm sóc.
- Theo dõi các yêu cầu hiệu chuẩn sắp đến hạn, quá hạn và định kỳ, đồng thời điều phối lịch trình và thông tin chi tiết về dịch vụ.
- Hỗ trợ thay thế cho các hoạt động đơn hàng bán hàng, dịch vụ, Chăm sóc, Circular và hợp đồng dịch vụ.
- Điều phối trao đổi vận hành giữa Kỹ sư Bán hàng Nội bộ, bộ phận Bán hàng, Khách hàng, bộ phận Cung cấp Dịch vụ, Service BD, Logistics, Tài chính, Vận hành và các bên liên quan khác.
- Góp phần bảo đảm việc bàn giao hiệu quả từ Lead qua Báo giá đến Order to Cash.
- Hỗ trợ báo cáo, theo dõi KPI, các sáng kiến nâng cao chất lượng dữ liệu, cải tiến quy trình và duy trì hoạt động kinh doanh liên tục.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành dịch vụ, hỗ trợ bán hàng, quản trị hợp đồng, gia hạn hoặc chức năng vận hành tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế với đơn hàng bán hàng hoặc dịch vụ, hợp đồng dịch vụ, gia hạn Thỏa thuận Chăm sóc, đơn hàng Circular hoặc điều phối dịch vụ hiệu chuẩn.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM và ERP như SAP, Salesforce, CPQ, SAC hoặc hệ thống tương đương.
- Có năng lực điều phối tốt và tự tin làm việc với các bên liên quan thuộc nhiều bộ phận.
- Có phương pháp làm việc, đáng tin cậy và chú trọng chi tiết, với tinh thần chịu trách nhiệm rõ ràng về chất lượng dữ liệu, độ chính xác của đơn hàng và việc theo sát công việc.
- Có kỹ năng ưu tiên công việc, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề hiệu quả, bao gồm khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời.
- Có định hướng khách hàng và hiểu rõ vai trò Chăm sóc Khách hàng trong VIM Trung Quốc.
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản tốt bằng tiếng Trung và tiếng Anh, trong đó tiếng Anh được sử dụng khi giao tiếp hằng ngày.
- Có tính chính trực cao và phán đoán phù hợp với các giá trị của Vaisala.
- Có động lực tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, mô hình Thỏa thuận Chăm sóc, hoạt động hiệu chuẩn, quản lý tài sản đã lắp đặt và quy trình dịch vụ nội bộ của Vaisala.
- Ưu tiên có bằng cử nhân hoặc trình độ học vấn tương đương.
- Có nền tảng học vấn về quản trị kinh doanh, thương mại quốc tế, chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan là một lợi thế.
- Có thể chấp nhận kinh nghiệm thực tế tương đương trong quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành dịch vụ hoặc quản trị hợp đồng.