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Vaisala
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1001 – 5000 Empleados
EnergíaManufacturaMonitoreo ambiental
Vaisala desarrolla instrumentos de medición y soluciones de datos para la acción climática, la monitorización ambiental, la fabricación y la energía. Con casi 90 años de experiencia, la empresa ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia de los recursos, impulsar la transición energética y proteger la seguridad y el bienestar de las personas y las comunidades. Su equipo, formado por alrededor de 2.500 expertos, se centra en la medición precisa, la inteligencia práctica y la innovación en distintos sectores.
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Empleos de la empresa

Especialista de Servicios, Pekín (Presencial) – Vaisala

Gestiona pedidos de servicio, renovaciones de Acuerdos de Servicio y la coordinación de calibraciones para el negocio de tecnología de medición de Vaisala en China. Apoya la ejecución de Order to Cash y las operaciones de servicio interfuncionales.

CNChinaPresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: chinoGeneral
ERP

Descripción

  • Apoya las actividades de Order to Cash de VIM China para pedidos de servicio y determinados pedidos de ventas, desde la entrada y confirmación hasta el seguimiento de la entrega, la preparación para la facturación, el apoyo a la emisión de facturas y el cierre.
  • Mantiene registros de pedidos precisos y resuelve acciones pendientes para respaldar una ejecución puntual y conforme a los requisitos.
  • Coordina los casos diarios de pedidos de servicio, incluida su creación, la alineación con las partes interesadas, el seguimiento del estado, el seguimiento posterior y el cierre.
  • Presta apoyo en los flujos de trabajo de reparación, calibración, mantenimiento y otros servicios relacionados.
  • Mantiene actualizados los registros de los Acuerdos de Servicio y apoya la configuración, las modificaciones, el seguimiento y la preparación de renovaciones.
  • Supervisa las renovaciones próximas y coordina las acciones y la preparación de pedidos necesarias para completarlas a tiempo.
  • Mantiene los planes de calibración de clientes utilizando datos de la base instalada, historial de servicio, requisitos del cliente y cobertura de los Acuerdos de Servicio.
  • Supervisa los requisitos de calibración próximos, vencidos y recurrentes, coordinando los calendarios y los detalles del servicio.
  • Proporciona cobertura de respaldo para las actividades relacionadas con pedidos de ventas, servicio, Care, Circular y contratos de servicio.
  • Coordina la comunicación operativa entre Ingenieros de Ventas Internas, Ventas, Clientes, Entrega de Servicios, Desarrollo de Negocio de Servicios, Logística, Finanzas, Operaciones y otras partes interesadas.
  • Ayuda a garantizar traspasos eficaces desde Leads hasta Quote y Order to Cash.
  • Apoya la elaboración de informes, el seguimiento de KPI, las iniciativas de calidad de datos, las mejoras de procesos y la continuidad del negocio.

Requisitos

  • Experiencia profesional en gestión de pedidos, atención al cliente, operaciones de servicio, apoyo a ventas, administración de contratos, renovaciones o una función operativa comparable.
  • Se valora la experiencia práctica con pedidos de ventas o servicio, contratos de servicio, renovaciones de Acuerdos de Servicio, pedidos Circular o coordinación de servicios de calibración.
  • Se valora la experiencia con plataformas CRM y ERP como SAP, Salesforce, CPQ, SAC o sistemas comparables.
  • Sólidas capacidades de coordinación y confianza para trabajar con partes interesadas de múltiples funciones.
  • Persona metódica, fiable y orientada al detalle, con claro sentido de la responsabilidad sobre la calidad de los datos, la precisión de los pedidos y el seguimiento.
  • Capacidad eficaz de priorización, gestión del tiempo y resolución de problemas, incluida la capacidad de gestionar tareas simultáneas.
  • Orientación al cliente y clara comprensión de la función de Customer Care en VIM China.
  • Sólida comunicación escrita en chino e inglés, con uso del inglés en la comunicación oral diaria.
  • Alta integridad y buen criterio, en consonancia con los valores de Vaisala.
  • Motivación para aprender sobre los productos y servicios de Vaisala, los modelos de Acuerdos de Servicio, las prácticas de calibración, la gestión de la base instalada y los procedimientos internos de servicio.
  • Se valora una licenciatura o formación equivalente.
  • Se valoran los estudios de administración de empresas, comercio internacional, cadena de suministro, atención al cliente, ingeniería o una disciplina relacionada.
  • También puede aceptarse experiencia práctica comparable en gestión de pedidos, atención al cliente, operaciones de servicio o administración de contratos.

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