サービススペシャリスト、北京（オンサイト）—ヴァイサラ
中国におけるヴァイサラの計測技術ビジネスで、サービス注文、Care Agreementの更新、校正調整を担当します。 受注から入金までの業務遂行と、部門横断的なサービス運営を支援します。
仕事内容
- VIM Chinaのサービス注文および一部の販売注文について、入力・確認から納品フォロー、請求準備、請求支援、完了までの受注から入金までの業務を支援します。
- 正確な注文記録を維持し、未完了事項を解決して、タイムリーかつコンプライアンスに沿った遂行を支えます。
- 作成、関係者との調整、ステータス監視、フォローアップ、完了を含む日々のサービス注文案件を調整します。
- 修理、校正、保守および関連するサービス業務を支援します。
- Care Agreementの記録を最新に保ち、契約の設定、変更、追跡、更新準備を支援します。
- 更新時期が近い契約を監視し、期限内に完了するために必要な対応と注文準備を調整します。
- 設置ベースのデータ、サービス履歴、顧客要件、Care Agreementの適用範囲を用いて、顧客の校正計画を維持します。
- 今後予定される校正、期限超過および定期的な校正要件を監視し、スケジュールとサービスの詳細を調整します。
- 販売、サービス、Care、Circular、サービス契約注文業務のバックアップを担当します。
- Inside Sales Engineers、営業、顧客、サービスデリバリー、Service BD、物流、財務、オペレーションなどの関係者間の業務連絡を調整します。
- リードから見積、受注から入金までの効果的な引き継ぎを支援します。
- レポート作成、KPI監視、データ品質施策、プロセス改善、事業継続を支援します。
応募要件
- 注文管理、カスタマーケア、サービス運営、営業支援、契約管理、更新業務、または同等の業務機能における実務経験。
- 販売またはサービス注文、サービス契約、Care Agreementの更新、Circular注文、校正サービス調整の経験があれば尚可。
- SAP、Salesforce、CPQ、SACなどのCRM・ERPプラットフォーム、または同等システムの使用経験があれば尚可。
- 高い調整能力があり、複数部門の関係者と自信を持って協働できること。
- 体系的で信頼性が高く、細部に注意を払い、データ品質、注文の正確性、確実なフォローアップに責任を持てること。
- 優先順位付け、時間管理、問題解決能力があり、複数の競合する業務に対応できること。
- 顧客志向で、VIM Chinaにおけるカスタマーケア機能を明確に理解していること。
- 中国語と英語による優れた文書コミュニケーション能力があり、日常の口頭コミュニケーションには英語を使用すること。
- 高い誠実性と、ヴァイサラの価値観に沿った適切な判断力。
- ヴァイサラの製品、サービス、Care Agreementモデル、校正業務、設置ベース管理、社内サービス手順を学ぶ意欲。
- 学士号または同等の学歴があれば尚可。
- 経営管理、国際貿易、サプライチェーン、カスタマーサービス、工学、または関連分野の学歴があれば尚可。
- 注文管理、カスタマーケア、サービス運営、契約管理における同等の実務経験も可。