Singular
Singular
Singular réunit des outils d’analyse marketing et d’attribution pour aider les entreprises à comprendre les performances de leurs publicités sur différents canaux et appareils. Sa plateforme associe les données de coûts marketing à l’analyse du parcours client, à l’attribution mobile et multiappareil, ainsi qu’à la prévention de la fraude. Les équipes disposent ainsi d’une vision plus claire du retour sur investissement et d’une base pour ajuster leurs dépenses publicitaires. Singular évolue dans les secteurs des technologies marketing et du logiciel en tant que service (SaaS).

Responsable senior de la réussite client, grandes entreprises

Accompagne les clients grands comptes dans l’adoption de la plateforme d’analyse marketing de Singular et la réalisation de leurs objectifs stratégiques. Développe des relations avec les dirigeants tout en contribuant aux renouvellements, à la croissance des comptes et à l’utilisation continue du produit.

Description

  • Coordonne les relations clients entre les équipes Produit, Marketing, Assistance, Ingénierie des solutions et Ventes.
  • Est l’interlocuteur commercial principal et le conseiller de confiance d’un portefeuille de clients grands comptes.
  • Comprend les besoins des clients et définit des objectifs pratiques à long terme.
  • Crée et met en œuvre des feuilles de route pour la réussite client.
  • Renforce l’adoption et l’utilisation continue du produit, ainsi que la satisfaction et la recommandation des clients.
  • Conseille les cadres supérieurs des équipes Marketing, Ingénierie, Produit, Analytique d’affaires et Finance.
  • Collabore avec les équipes Ventes sur les renouvellements et le développement des comptes.
  • Aligne les responsables marketing sur les objectifs et met en œuvre des plans pour les atteindre.
  • Repère les risques liés aux comptes, prépare des plans de fidélisation et coordonne leur résolution.
  • Examine le portefeuille clients pour évaluer les risques et les possibilités, puis hiérarchise les tâches en fonction de leur impact.
  • Explique les possibilités d’amélioration des performances et les aspects techniques afin de coordonner les solutions internes.
  • Développe une expertise de la plateforme Singular et de ses intégrations, et se tient au courant des tendances en matière de données et d’analyse.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en conseil en management ou en réussite client sont souhaitables.
  • Expérience des technologies complexes et de la collaboration avec des parties prenantes de plusieurs divisions.
  • Solides capacités de leadership.
  • Aisance dans les échanges avec les dirigeants et excellentes compétences en communication.
  • Capacité à interpréter des jeux de données et à utiliser les données pour améliorer les résultats clients et l’adoption.
  • Expérience avérée en conseil et dans des fonctions en contact avec la clientèle.
  • Sens des affaires permettant d’évaluer les besoins des clients et d’obtenir des résultats.
  • Une expérience dans le marketing mobile, le marketing axé sur les données ou les solutions SaaS de marketing est un atout, mais n’est pas obligatoire.
  • Aptitude à animer des réunions et à présenter efficacement.
  • Solides compétences de collaboration pour travailler avec différentes équipes.

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