Singular reúne herramientas de analítica de marketing y atribución para ayudar a las empresas a entender el rendimiento de la publicidad en distintos canales y dispositivos. Su plataforma combina datos de costes de marketing con análisis del recorrido del cliente, atribución móvil y multidispositivo, y prevención del fraude, lo que ofrece a los equipos una visión más clara del retorno de la inversión y una base para optimizar el gasto publicitario. Singular opera en los sectores de la tecnología de marketing y el software como servicio (SaaS).
Gerente sénior de Éxito del Cliente, Grandes Empresas
Guía a clientes empresariales en la adopción de la plataforma de analítica de marketing de Singular y en el logro de objetivos estratégicos. Desarrolla relaciones con directivos mientras apoya las renovaciones, el crecimiento de cuentas y el uso continuo del producto.
Descripción
- Coordina las relaciones con clientes entre los equipos de Producto, Marketing, Soporte, Ingeniería de Soluciones y Ventas.
- Actúa como contacto comercial principal y asesor de confianza para una cartera de clientes empresariales.
- Comprende las necesidades de los clientes y establece objetivos prácticos a largo plazo.
- Crea y ejecuta hojas de ruta para el éxito del cliente.
- Aumenta la adopción y el uso continuo del producto, y fortalece la satisfacción y la recomendación de los clientes.
- Asesora a altos directivos de Marketing, Ingeniería, Producto, Analítica de Negocio y Finanzas.
- Colabora con Ventas en las renovaciones y la expansión de cuentas.
- Alinea a los líderes de marketing en torno a los objetivos y ejecuta planes para alcanzarlos.
- Detecta riesgos en las cuentas, prepara planes de retención y coordina su resolución.
- Revisa la cartera de clientes para evaluar riesgos y oportunidades, y prioriza el trabajo según su impacto.
- Explica las oportunidades de rendimiento y las consideraciones técnicas para coordinar soluciones internas.
- Desarrolla conocimientos especializados sobre la plataforma Singular y sus integraciones, y se mantiene al día sobre las tendencias de datos y analítica.
Requisitos
- Se valorará contar con al menos cinco años de experiencia en consultoría de gestión o éxito del cliente.
- Experiencia trabajando con tecnologías complejas y partes interesadas de varias divisiones.
- Sólidas capacidades de liderazgo.
- Presencia ejecutiva segura y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para interpretar conjuntos de datos y utilizarlos para mejorar los resultados y la adopción por parte de los clientes.
- Trayectoria demostrable en consultoría y en funciones de atención al cliente.
- Criterio empresarial para evaluar las necesidades de los clientes e impulsar resultados.
- La experiencia en marketing móvil, basado en datos o en SaaS de marketing es una ventaja, pero no es imprescindible.
- Habilidad para dirigir reuniones y realizar presentaciones eficaces.
- Sólidas habilidades de colaboración para trabajar con distintos equipos.