Singular kết hợp các công cụ phân tích tiếp thị và phân bổ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp hiểu hiệu quả quảng cáo trên nhiều kênh và thiết bị. Nền tảng tích hợp dữ liệu chi phí tiếp thị với phân tích hành trình khách hàng, phân bổ chuyển đổi trên thiết bị di động và đa thiết bị, cùng các biện pháp ngăn chặn gian lận, giúp đội ngũ nhìn rõ hơn tỷ suất hoàn vốn và có cơ sở điều chỉnh ngân sách quảng cáo. Singular hoạt động trong lĩnh vực công nghệ tiếp thị và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS).
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng doanh nghiệp
Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp áp dụng nền tảng phân tích tiếp thị của Singular và đạt được các mục tiêu chiến lược. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao, đồng thời hỗ trợ gia hạn, phát triển tài khoản và duy trì việc sử dụng sản phẩm.
Mô tả
- Phối hợp các mối quan hệ khách hàng với các bộ phận Sản phẩm, Tiếp thị, Hỗ trợ, Kỹ thuật Giải pháp và Kinh doanh.
- Là đầu mối kinh doanh chính và cố vấn đáng tin cậy cho danh mục khách hàng doanh nghiệp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đề ra các mục tiêu dài hạn thiết thực.
- Xây dựng và triển khai lộ trình thành công cho khách hàng.
- Thúc đẩy khách hàng áp dụng và tiếp tục sử dụng sản phẩm, đồng thời nâng cao sự hài lòng và ủng hộ của khách hàng.
- Tư vấn cho các lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực Tiếp thị, Kỹ thuật, Sản phẩm, Phân tích Kinh doanh và Tài chính.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh về việc gia hạn và mở rộng tài khoản.
- Thống nhất mục tiêu với các lãnh đạo tiếp thị và triển khai kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.
- Nhận diện rủi ro tài khoản, chuẩn bị kế hoạch giữ chân khách hàng và phối hợp xử lý vấn đề.
- Rà soát danh mục khách hàng để đánh giá rủi ro và cơ hội, sau đó ưu tiên công việc nhằm tạo tác động lớn nhất.
- Giải thích các cơ hội cải thiện hiệu suất và những cân nhắc kỹ thuật để phối hợp xây dựng giải pháp nội bộ.
- Phát triển chuyên môn về nền tảng Singular và các tích hợp của nền tảng, đồng thời cập nhật các xu hướng dữ liệu và phân tích.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn quản lý hoặc thành công khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc với công nghệ phức tạp và các bên liên quan thuộc nhiều bộ phận.
- Có năng lực lãnh đạo tốt.
- Tự tin khi làm việc với lãnh đạo cấp cao và có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng phân tích bộ dữ liệu và sử dụng dữ liệu để cải thiện kết quả cũng như mức độ áp dụng sản phẩm của khách hàng.
- Có thành tích đã được chứng minh trong công việc tư vấn và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Có khả năng đánh giá nhu cầu khách hàng và thúc đẩy kết quả bằng tư duy kinh doanh.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị di động, tiếp thị dựa trên dữ liệu hoặc phần mềm SaaS tiếp thị là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Thành thạo điều phối cuộc họp và thuyết trình hiệu quả.
- Có kỹ năng phối hợp tốt để làm việc cùng nhiều nhóm.