Blackline Safety
Blackline Safety
Blackline Safety est une entreprise technologique qui développe des produits de sécurité connectés pour les environnements industriels. Son portefeuille associe des détecteurs de gaz individuels, des dispositifs de surveillance des zones, des solutions de protection pour les travailleurs isolés et des analyses basées sur le cloud qui aident les organisations à identifier les dangers, à surveiller les travailleurs et à gérer les risques opérationnels en temps réel. L’entreprise sert notamment les secteurs du pétrole et du gaz, de l’eau et des eaux usées, ainsi que d’autres environnements où des données de sécurité fiables favorisent de meilleures décisions et la protection des travailleurs. Les activités de Blackline Safety couvrent la technologie de sécurité, la science et le matériel, ce qui rend son profil pertinent pour les professionnels intéressés par la sécurité industrielle connectée et la protection des lieux de travail fondée sur les données.

Responsable de la réussite client, Moyen-Orient et Afrique

Dirigez une équipe de 5 à 8 responsables de la réussite client axée sur la fidélisation, le renouvellement des contrats et le développement des comptes pour les technologies de sécurité des travailleurs de Blackline Safety.

Description

  • Diriger et développer l’équipe de la réussite client en partenariat avec la vice-présidence de la réussite client
  • Accompagner les responsables de la réussite client afin de renforcer la fidélisation
  • Superviser les renouvellements des contrats de service, de la préparation des devis jusqu’à leur conclusion
  • Guider la création, la gestion et la clôture des occasions de développement des comptes
  • Repérer les besoins de développement au sein de toute l’équipe de la réussite client
  • Conseiller les responsables de la réussite client sur la planification stratégique des comptes clients
  • Tenir l’équipe au courant des produits et services de Blackline Safety
  • Faire remonter les préoccupations internes et celles des clients tout en préservant leur satisfaction
  • Veiller à ce que l’équipe transmette les commentaires sur les tendances des produits qui influent sur la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Rendre compte des indicateurs clés de performance à la direction
  • Coordonner les horaires de l’équipe pour soutenir les déploiements locaux et internationaux
  • Aider à documenter les procédures et à élaborer des formations
  • Améliorer l’efficience et l’efficacité des processus
  • Effectuer les autres tâches confiées

Exigences

  • Une formation postsecondaire ou une certification équivalente en gestion constitue un atout
  • Au moins deux ans d’expérience à la tête d’une équipe de soutien en contact avec la clientèle
  • Capacité avérée à motiver et à guider une équipe pour atteindre ses objectifs
  • Capacité à obtenir des résultats dans un environnement en évolution
  • Capacité à définir des indicateurs utiles pour les rapports et l’analyse opérationnelle
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale et aux relations interpersonnelles

Avantages

  • Rémunération de base concurrentielle avec révision annuelle
  • Couverture complète des soins de santé et des soins dentaires*
  • Ressources en santé mentale et en mieux-être
  • Modalités de travail flexibles et modèle hybride pour les postes admissibles
  • Congés payés, jours personnels et congés de maladie*
  • Possibilités de perfectionnement professionnel
  • Aide financière aux études
  • Milieu de travail collaboratif, inclusif et axé sur une mission
  • Accès à des avantages et à des réductions exclusifs
  • Tenue vestimentaire flexible adaptée à la journée

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