Blackline Safety — технологическая компания, разрабатывающая подключённые системы безопасности для промышленных предприятий. Её портфолио объединяет персональные газоанализаторы, устройства мониторинга территории, решения для защиты одиноких работников и облачную аналитику, помогающие организациям в режиме реального времени выявлять опасности, отслеживать состояние сотрудников и управлять операционными рисками. Компания работает с нефтегазовой отраслью, водоснабжением и водоотведением, а также с другими сферами, где надёжные данные о безопасности способствуют более обоснованным решениям и защите работников. Деятельность Blackline Safety охватывает технологии безопасности, научные разработки и аппаратное обеспечение, поэтому профиль компании будет интересен специалистам, занимающимся подключёнными системами промышленной безопасности и защитой работников на основе данных.
Менеджер по успеху клиентов, Ближний Восток и Африка
Руководство командой из 5–8 менеджеров по успеху клиентов, отвечающих за удержание клиентов, продление контрактов и развитие аккаунтов в сфере технологий безопасности работников Blackline Safety.
Описание
- Руководить командой по успеху клиентов и развивать её совместно с вице-президентом по успеху клиентов
- Обучать менеджеров по успеху клиентов, чтобы повышать удержание клиентов
- Курировать продление сервисных контрактов: от подготовки предложений до завершения процесса
- Направлять создание, ведение и закрытие возможностей для расширения аккаунтов
- Определять потребности команды по успеху клиентов в развитии
- Наставлять менеджеров по успеху клиентов в стратегическом планировании работы с клиентскими аккаунтами
- Знакомить команду с новыми продуктами и услугами Blackline Safety
- Передавать на эскалацию внутренние и клиентские проблемы, сохраняя удовлетворённость клиентов
- Обеспечивать передачу командой отзывов о продуктах и тенденциях, влияющих на удовлетворённость и удержание клиентов
- Предоставлять руководству отчёты по ключевым показателям эффективности
- Координировать графики команды для поддержки местных и международных внедрений
- Помогать документировать процедуры и разрабатывать обучение
- Повышать эффективность процессов и качество их выполнения
- Выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Будет преимуществом высшее образование или эквивалентная сертификация в сфере бизнеса
- Не менее двух лет опыта руководства командой поддержки, работающей с клиентами
- Подтверждённый успех в мотивации и руководстве командой для достижения целевых показателей
- Умение добиваться результатов в меняющейся среде
- Умение определять полезные метрики для отчётности и операционного анализа
- Отличные навыки письменного и устного общения, а также межличностного взаимодействия
Преимущества
- Конкурентная базовая оплата труда с ежегодным пересмотром вознаграждения
- Комплексное медицинское и стоматологическое страхование*
- Ресурсы для поддержки психического здоровья и благополучия
- Гибкие условия работы и гибридный формат для подходящих должностей
- Оплачиваемый отпуск, личные дни и больничные*
- Возможности профессионального развития
- Финансирование обучения
- Командная, инклюзивная рабочая среда, ориентированная на значимую миссию
- Доступ к специальным привилегиям и скидкам
- Гибкий дресс-код «Одевайтесь по плану на день»