Blackline Safety 是一家为工业工作场所开发联网安全产品的科技公司。其产品组合包括个人气体检测仪、区域监测设备、孤独作业者保护解决方案以及基于云的分析工具，帮助企业识别危险、监测工作人员，并实时管理运营风险。公司服务于石油和天然气、水务与污水处理等行业，以及其他需要可靠安全数据来支持更佳决策和保护工作人员的工作环境。Blackline Safety 的业务涵盖安全技术、科学和硬件，因此其公司信息适合对联网工业安全和数据驱动的工作场所保护感兴趣的专业人士。
客户成功经理（中东和非洲）
带领一支由 5 至 8 名客户成功经理组成的团队，专注于客户留存、合同续约和客户账户增长。 服务对象为 Blackline Safety 的工人安全技术客户。
描述
- 与客户成功副总裁合作，领导并发展客户成功团队
- 辅导客户成功经理，提升客户留存率
- 统筹服务合同续约，从报价准备到续约完成
- 指导客户账户扩展机会的发掘、管理和成交
- 识别客户成功团队的发展需求
- 指导客户成功经理制定战略性客户账户计划
- 让团队及时了解 Blackline Safety 的产品和服务
- 升级处理内部及客户提出的问题，同时维护客户满意度
- 确保团队分享产品反馈，反映影响客户满意度和留存率的趋势
- 向管理层汇报关键绩效指标
- 协调团队排班，以支持本地及国际部署
- 协助编写流程文档并开发培训内容
- 提升流程的效率和成效
- 履行其他指派的职责
任职要求
- 具备大专或以上学历，或同等的商业相关认证者优先
- 至少两年领导面向客户的支持团队的经验
- 有激励和指导团队达成目标的成功经验
- 能够在不断变化的环境中交付成果
- 能够识别适用于报告和运营分析的指标
- 具备出色的书面和口头沟通能力及人际交往能力
福利待遇
- 有竞争力的基本薪酬，并每年进行薪酬评估
- 全面的医疗和牙科保险*
- 心理健康与身心 wellness 资源
- 符合条件的岗位提供灵活工作安排和混合办公模式
- 带薪年假、个人假和病假*
- 职业发展机会
- 教育资助
- 协作、包容且以使命为导向的工作环境
- 专属福利和折扣
- 着装灵活的“按日着装”工作环境