Mouser Electronics
Mouser Electronics
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Mouser Electronics est un distributeur mondial de semi-conducteurs et de composants électroniques qui met en relation les ingénieurs de conception et les équipes d’achat avec des produits issus de plus de 1 200 marques de fabricants. Son catalogue comprend des semi-conducteurs, des composants d’interconnexion, des composants passifs et des pièces électromécaniques, avec pour objectif de rendre rapidement accessibles les technologies récemment lancées. Des centres locaux de vente et de service accompagnent les clients dans le cadre de ses activités à travers le monde.

Représentant du service client – Hybride à High Wycombe

Mouser Electronics recrute un Représentant du service client à temps plein pour son activité hybride à High Wycombe. Le poste porte sur les commandes, les devis, les retours, les informations produits, la satisfaction client et les opportunités commerciales.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité en gérant les commandes, les devis, les retours et les demandes d’informations sur les catalogues
  • Soutenir les nouvelles activités et les activités récurrentes grâce à des initiatives proactives de service client
  • Contacter les clients pour confirmer leur satisfaction et répondre à leurs préoccupations
  • Fournir des informations précises sur la disponibilité des produits en stock et hors stock
  • Identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles tout en promouvant les produits associés
  • Examiner les commandes clients et coordonner leur traitement accéléré lorsque nécessaire
  • Suivre les délais de livraison et la qualité des produits tout en vérifiant l’exactitude des commandes
  • Coordonner les demandes urgentes nécessitant un traitement spécial
  • Traiter les demandes de catalogues, d’informations produits et d’échantillons
  • Assister l’équipe locale du service client et les autres équipes selon les besoins

Exigences

  • Justifier de 1 à 2 ans d’expérience dans le service client, ou d’une combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Démontrer un engagement fort en faveur d’un excellent service client et de normes de qualité constantes
  • Communiquer clairement en anglais à l’écrit comme à l’oral ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout
  • Utiliser Microsoft Office avec assurance ; la connaissance d’autres systèmes sera considérée comme un avantage
  • Travailler efficacement avec plusieurs devises et les exigences des commandes internationales
  • Mettre en œuvre de solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de négociation
  • Organiser efficacement son travail et adopter une approche structurée de la planification
  • Faire preuve de responsabilité, d’énergie et d’une attitude positive envers le poste
  • Travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement multiculturel, avec une approche axée sur les résultats
  • Prendre l’initiative de développer ses connaissances liées au poste

Avantages

  • 25 jours de congés annuels, passant à 30 jours avec l’ancienneté, auxquels s’ajoutent les jours fériés
  • Politiques de travail favorables aux familles
  • Parking gratuit sur site
  • Organisation du travail hybride
  • Régime de retraite d’entreprise amélioré
  • Indemnités maladie améliorées
  • Programme de reconnaissance des employés
  • Possibilités de formation via Mouser University
  • Plan de remboursement des frais de santé financé par l’entreprise
  • Prime de recommandation d’amis et de membres de la famille
  • Entretiens annuels d’évaluation des performances
  • Prestation décès en service avec assurance vie
  • Accès à un programme d’aide aux employés
  • Perspectives de carrière à long terme, avec des responsabilités et des possibilités de développement

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