カスタマーサービス担当者 – ハイ・ウィカムのハイブリッド勤務
Mouser Electronicsは、ハイ・ウィカムのハイブリッド勤務チームで働くフルタイムのカスタマーサービス担当者を募集しています。この職種では、注文、見積もり、返品、製品情報、顧客満足度、販売機会に対応します。
仕事内容
- 注文、見積もり、返品、カタログ情報の問い合わせに対応し、高品質なカスタマーサービスを提供する
- 積極的なカスタマーサービス施策を通じて、新規顧客およびリピートビジネスを支援する
- 顧客に連絡して満足度を確認し、懸念事項に対応する
- 在庫製品および欠品製品の正確な納期・供給情報を提供する
- 関連製品を提案しながら、クロスセルおよびアップセルの機会を見極める
- 顧客注文を調査し、必要に応じて迅速な処理を調整する
- 納期スケジュールと製品品質を追跡し、注文内容の正確性を確認する
- 特別な対応が必要な緊急依頼を調整する
- カタログ、製品情報、サンプルの依頼を処理する
- 必要に応じて、現地のカスタマーサービスチームや他のチームを支援する
応募要件
- 1～2年のカスタマーサービス経験、または同等の教育・実務経験の組み合わせがあること
- 卓越したカスタマーサービスと一貫した品質基準への強い commitment を示せること
- 書面および口頭の英語で明確にコミュニケーションできること。その他の言語は歓迎
- Microsoft Officeを自在に使えること。他のシステムの使用経験があれば尚可
- 複数通貨や国際注文に関する要件に効果的に対応できること
- 優れた分析力、問題解決力、交渉力があること
- 業務を効果的に整理し、体系的に計画できること
- 責任感、活力、前向きな姿勢を持って業務に取り組めること
- 成果を重視し、異なる文化の中で自律的かつ協力して働けること
- 業務関連の知識を自ら広げる姿勢があること
福利厚生
- 年次有給休暇25日。勤続年数に応じて30日まで増加し、別途祝日休暇あり
- ファミリーフレンドリーな職場方針
- 無料の敷地内駐車場
- ハイブリッド勤務制度
- 充実した企業年金
- 充実した傷病手当
- 従業員表彰プログラム
- Mouser Universityを通じた研修機会
- 会社負担のヘルスキャッシュプラン
- 友人・家族紹介ボーナス
- 年次パフォーマンス評価
- 生命保険付きの在職中死亡給付
- 従業員支援プログラムの利用
- 責任ある仕事と成長機会を備えた長期的なキャリア展望