Mouser Electronics es un distribuidor global de semiconductores y componentes electrónicos que conecta a ingenieros de diseño y equipos de compras con productos de más de 1.200 marcas fabricantes. Su catálogo incluye semiconductores, interconexiones, componentes pasivos y piezas electromecánicas, con el objetivo de facilitar el acceso rápido a tecnologías recién lanzadas. Sus centros locales de ventas y servicio ofrecen asistencia a clientes en sus operaciones en todo el mundo.
Representante de Atención al Cliente – Híbrido en High Wycombe
Mouser Electronics busca un Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para su operación híbrida en High Wycombe. El puesto gestiona pedidos, presupuestos, devoluciones, información de productos, satisfacción del cliente y oportunidades de ventas.
Descripción
- Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad gestionando pedidos, presupuestos, devoluciones y solicitudes de información del catálogo
- Apoyar la captación de nuevos clientes y la repetición de negocios mediante iniciativas proactivas de atención al cliente
- Contactar con los clientes para confirmar su satisfacción y resolver sus inquietudes
- Proporcionar información precisa sobre la disponibilidad de productos en stock y fuera de stock
- Reconocer oportunidades de venta cruzada y venta adicional mientras se promocionan productos relacionados
- Investigar los pedidos de los clientes y coordinar su procesamiento urgente cuando sea necesario
- Supervisar los plazos de entrega y la calidad de los productos, comprobando la exactitud de los pedidos
- Coordinar solicitudes urgentes que requieran una gestión especial
- Procesar solicitudes de catálogos, información de productos y muestras
- Prestar apoyo al equipo local de Atención al Cliente y a otros equipos cuando sea necesario
Requisitos
- Aportar entre 1 y 2 años de experiencia en atención al cliente, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Demostrar un firme compromiso con un excelente servicio de atención al cliente y unos estándares de calidad constantes
- Comunicarse claramente en inglés escrito y hablado; se valoran otros idiomas
- Utilizar Microsoft Office con soltura; se considerará positiva la familiaridad con otros sistemas
- Trabajar eficazmente con varias divisas y con los requisitos de los pedidos internacionales
- Aplicar sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y de negociación
- Organizar el trabajo eficazmente y seguir un enfoque estructurado de planificación
- Demostrar responsabilidad, energía y una actitud positiva hacia el puesto
- Trabajar de forma independiente y colaborativa entre distintas culturas, con una mentalidad orientada a resultados
- Tomar la iniciativa para desarrollar conocimientos relacionados con el puesto
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales, que aumentan a 30 días con la antigüedad, además de los festivos
- Políticas laborales favorables para las familias
- Aparcamiento gratuito en las instalaciones
- Modalidad de trabajo híbrida
- Plan de pensiones de empresa mejorado
- Baja por enfermedad remunerada mejorada
- Programa de reconocimiento a empleados
- Oportunidades de formación a través de Mouser University
- Plan de asistencia sanitaria financiado por la empresa
- Bonificación por recomendación de amigos y familiares
- Evaluaciones anuales del desempeño
- Prestación por fallecimiento en servicio con seguro de vida
- Acceso a un Programa de Asistencia al Empleado
- Perspectivas de carrera a largo plazo con trabajo responsable y oportunidades de desarrollo