Mouser Electronics là nhà phân phối toàn cầu các chất bán dẫn và linh kiện điện tử, kết nối các kỹ sư thiết kế và đội ngũ thu mua với sản phẩm từ hơn 1.200 thương hiệu sản xuất. Danh mục của công ty bao gồm chất bán dẫn, linh kiện kết nối, linh kiện thụ động và linh kiện cơ điện, tập trung đưa các công nghệ mới ra mắt đến khách hàng nhanh chóng. Các trung tâm bán hàng và dịch vụ tại địa phương hỗ trợ khách hàng trong hoạt động trên toàn thế giới.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc kết hợp tại High Wycombe
Mouser Electronics đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng toàn thời gian cho hoạt động làm việc kết hợp tại High Wycombe. Vị trí này phụ trách đơn hàng, báo giá, hàng trả lại, thông tin sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng và các cơ hội bán hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao bằng cách xử lý đơn hàng, báo giá, hàng trả lại và yêu cầu thông tin danh mục sản phẩm
- Hỗ trợ hoạt động kinh doanh mới và khách hàng hiện tại thông qua các sáng kiến chăm sóc khách hàng chủ động
- Liên hệ với khách hàng để xác nhận mức độ hài lòng và giải quyết các mối quan ngại
- Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho và ngoài kho
- Nhận diện cơ hội bán chéo và bán gia tăng đồng thời giới thiệu các sản phẩm liên quan
- Kiểm tra đơn hàng của khách hàng và phối hợp xử lý nhanh khi cần
- Theo dõi lịch giao hàng và chất lượng sản phẩm đồng thời kiểm tra độ chính xác của đơn hàng
- Điều phối các yêu cầu xử lý nhanh cần được giải quyết đặc biệt
- Xử lý yêu cầu về danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm và mẫu thử
- Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại địa phương và các nhóm khác khi cần
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Thể hiện cam kết cao đối với dịch vụ khách hàng xuất sắc và các tiêu chuẩn chất lượng nhất quán
- Giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Anh viết và nói; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office; có kinh nghiệm với các hệ thống khác là một điểm cộng
- Làm việc hiệu quả với nhiều loại tiền tệ và các yêu cầu của đơn hàng quốc tế
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề và đàm phán tốt
- Tổ chức công việc hiệu quả và tuân thủ cách tiếp cận có hệ thống trong việc lập kế hoạch
- Có tinh thần trách nhiệm, năng lượng và thái độ tích cực đối với công việc
- Làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa với tư duy hướng đến kết quả
- Chủ động phát triển kiến thức liên quan đến công việc
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm, tăng lên 30 ngày theo thâm niên, cùng các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Chính sách nơi làm việc thân thiện với gia đình
- Bãi đỗ xe miễn phí tại cơ sở
- Mô hình làm việc kết hợp
- Chương trình hưu trí nâng cao của công ty
- Chế độ trả lương khi nghỉ ốm nâng cao
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Cơ hội đào tạo thông qua Mouser University
- Chương trình chăm sóc sức khỏe Health Cash Plan do công ty tài trợ
- Thưởng giới thiệu bạn bè và người thân
- Đánh giá hiệu suất hằng năm
- Phúc lợi tử vong trong thời gian làm việc kèm bảo hiểm nhân thọ
- Quyền sử dụng Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Triển vọng nghề nghiệp dài hạn với công việc có trách nhiệm và cơ hội phát triển