客户服务代表 – 海威科姆混合办公
Mouser Electronics 正在为其海威科姆混合办公团队招聘一名全职客户服务代表。该职位负责订单、报价、退货、产品信息、客户满意度和销售机会。
描述
- 通过处理订单、报价、退货和目录信息请求，提供高质量的客户服务
- 通过积极主动的客户服务举措支持新业务和回头客业务
- 联系客户确认满意度并解决其疑虑
- 准确提供现货和缺货产品的供应情况
- 识别交叉销售和追加销售机会，同时推广相关产品
- 调查客户订单，并在需要时协调加急处理
- 跟踪交付计划和产品质量，同时核对订单准确性
- 协调需要特殊处理的加急请求
- 处理目录、产品信息和样品请求
- 根据需要协助本地客户服务团队及其他团队
任职要求
- 具备1至2年的客户服务经验，或具备相当的教育背景与工作经验组合
- 展现出对卓越客户服务和稳定质量标准的坚定承诺
- 能够以书面和口头英语清晰沟通；掌握其他语言者优先
- 能够熟练使用 Microsoft Office；熟悉其他系统者更佳
- 能够有效处理多种货币及国际订单的相关要求
- 具备较强的分析、解决问题和谈判能力
- 能够有效组织工作，并采用结构化方式进行规划
- 对工作展现责任感、活力和积极态度
- 能够以注重结果的心态，独立并协作地跨文化工作
- 主动拓展与工作相关的知识
福利待遇
- 每年25天年假，服务年限增加后可增加至30天，另加法定节假日
- 家庭友好型工作政策
- 免费现场停车
- 混合办公安排
- 优厚的公司养老金
- 优厚的病假工资
- 员工认可计划
- 通过 Mouser University 提供培训机会
- 由公司资助的健康现金计划
- 亲友推荐奖金
- 年度绩效评估
- 带人寿保障的在职身故福利
- 可使用员工援助计划
- 长期职业发展前景，以及负责任的工作和发展机会