Mouser Electronics — глобальный дистрибьютор полупроводников и электронных компонентов, который связывает инженеров-разработчиков и специалистов по закупкам с продукцией более чем 1200 брендов-производителей. В его каталоге представлены полупроводники, соединители, пассивные компоненты и электромеханические детали; особое внимание уделяется тому, чтобы новые технологии быстро становились доступными. Местные центры продаж и обслуживания поддерживают клиентов во всех регионах присутствия компании.
Специалист по обслуживанию клиентов — гибридный формат в Хай-Уикоме
Mouser Electronics приглашает на полный рабочий день специалиста по обслуживанию клиентов для гибридной работы в Хай-Уикоме. В обязанности входят обработка заказов, расчётов и возвратов, предоставление информации о продукции, поддержка удовлетворённости клиентов и развитие возможностей для продаж.
Описание
- Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, обрабатывая заказы, расчёты, возвраты и запросы по информации из каталога
- Поддерживать привлечение новых клиентов и повторные продажи благодаря проактивным инициативам по обслуживанию клиентов
- Связываться с клиентами для подтверждения их удовлетворённости и решения возникающих вопросов
- Предоставлять точную информацию о наличии товаров на складе и отсутствующих товарах
- Выявлять возможности для перекрёстных и дополнительных продаж, продвигая сопутствующие товары
- Проверять заказы клиентов и координировать их ускоренную обработку при необходимости
- Отслеживать сроки доставки и качество продукции, проверяя точность заказов
- Координировать срочные запросы, требующие особой обработки
- Обрабатывать запросы на каталоги, информацию о продукции и образцы
- Оказывать поддержку местной команде по обслуживанию клиентов и другим подразделениям по мере необходимости
Требования
- Иметь 1–2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Демонстрировать серьёзную приверженность высокому уровню обслуживания клиентов и стабильным стандартам качества
- Чётко общаться на письменном и устном английском языке; знание дополнительных языков будет преимуществом
- Уверенно пользоваться Microsoft Office; знакомство с другими системами будет дополнительным преимуществом
- Эффективно работать с несколькими валютами и требованиями международных заказов
- Применять развитые аналитические способности, навыки решения проблем и ведения переговоров
- Эффективно организовывать работу и придерживаться структурированного подхода к планированию
- Проявлять ответственность, энергичность и позитивное отношение к работе
- Самостоятельно работать и сотрудничать с коллегами из разных культур, ориентируясь на результат
- Проявлять инициативу в развитии профессиональных знаний
Преимущества
- 25 дней ежегодного отпуска, увеличивающиеся до 30 дней за выслугу, а также праздничные дни
- Политики, учитывающие интересы семейных сотрудников
- Бесплатная парковка на территории
- Гибридный формат работы
- Расширенная корпоративная пенсионная программа
- Повышенная оплата больничных
- Программа признания заслуг сотрудников
- Возможности обучения в Mouser University
- Медицинская программа Health Cash Plan за счёт компании
- Бонус за рекомендацию друзей и членов семьи
- Ежегодная оценка эффективности
- Страхование жизни при смерти в период работы
- Доступ к программе поддержки сотрудников
- Долгосрочные карьерные перспективы с ответственными задачами и возможностями развития