Mouser Electronics to globalny dystrybutor półprzewodników i komponentów elektronicznych, który łączy inżynierów projektantów oraz zespoły zakupowe z produktami ponad 1200 marek producentów. Katalog firmy obejmuje półprzewodniki, złącza, komponenty pasywne i części elektromechaniczne, a jego celem jest szybkie udostępnianie nowo wprowadzanych technologii. Lokalne centra sprzedaży i obsługi wspierają klientów na całym świecie, gdzie firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa w High Wycombe
Mouser Electronics zatrudnia na pełny etat specjalistę ds. obsługi klienta do pracy hybrydowej w High Wycombe. Stanowisko obejmuje obsługę zamówień, ofert, zwrotów i informacji o produktach, dbanie o satysfakcję klientów oraz wspieranie możliwości sprzedażowych.
Opis
- Zapewniać wysoką jakość obsługi klienta, realizując zamówienia, oferty, zwroty i zapytania dotyczące informacji katalogowych
- Wspierać pozyskiwanie nowych klientów i ponowną sprzedaż dzięki proaktywnym inicjatywom w zakresie obsługi klienta
- Kontaktować się z klientami w celu potwierdzenia ich satysfakcji i rozwiązywania problemów
- Przekazywać dokładne informacje o dostępności produktów znajdujących się na stanie i niedostępnych
- Rozpoznawać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, promując produkty powiązane
- Badać zamówienia klientów i w razie potrzeby koordynować ich przyspieszoną realizację
- Śledzić terminy dostaw i jakość produktów oraz sprawdzać poprawność zamówień
- Koordynować pilne zapytania wymagające specjalnej obsługi
- Realizować prośby dotyczące katalogów, informacji o produktach i próbek
- W razie potrzeby wspierać lokalny zespół obsługi klienta oraz inne zespoły
Wymagania
- Mieć 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Wykazywać silne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta i stałych standardów jakości
- Sprawnie komunikować się w języku angielskim w mowie i piśmie; znajomość dodatkowych języków będzie atutem
- Swobodnie korzystać z pakietu Microsoft Office; znajomość innych systemów będzie dodatkowym atutem
- Efektywnie pracować z wieloma walutami i wymaganiami dotyczącymi zamówień międzynarodowych
- Wykorzystywać silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i negocjacji
- Skutecznie organizować pracę i stosować uporządkowane podejście do planowania
- Wykazywać odpowiedzialność, energię i pozytywne nastawienie do pracy
- Pracować samodzielnie i zespołowo w środowisku wielokulturowym, koncentrując się na wynikach
- Wykazywać inicjatywę w rozwijaniu wiedzy związanej ze stanowiskiem
Benefity
- 25 dni urlopu wypoczynkowego rocznie, zwiększające się do 30 dni wraz ze stażem, oraz dni ustawowo wolne od pracy
- Przyjazne rodzinie zasady obowiązujące w miejscu pracy
- Bezpłatny parking na terenie firmy
- Hybrydowy model pracy
- Rozszerzony firmowy program emerytalny
- Podwyższone wynagrodzenie chorobowe
- Program wyróżniania pracowników
- Możliwości szkoleń w Mouser University
- Finansowany przez firmę plan świadczeń zdrowotnych Health Cash Plan
- Premia za polecenie znajomych i członków rodziny
- Coroczne oceny wyników pracy
- Świadczenie z tytułu śmierci w okresie zatrudnienia wraz z ubezpieczeniem na życie
- Dostęp do programu wsparcia pracowników
- Długoterminowe perspektywy kariery z odpowiedzialnymi zadaniami i możliwościami rozwoju