Mouser Electronics je globální distributor polovodičů a elektronických součástek, který propojuje konstruktéry a nákupní týmy s produkty více než 1 200 značek výrobců. Jeho katalog zahrnuje polovodiče, konektory, pasivní součástky a elektromechanické díly se zaměřením na rychlé zpřístupnění nově uvedených technologií. Místní prodejní a servisní centra podporují zákazníky po celém světě, kde společnost působí.
Specialista zákaznického servisu — hybridní práce v High Wycombe
Společnost Mouser Electronics hledá specialistu zákaznického servisu na plný úvazek pro hybridní práci v High Wycombe. Náplní práce je vyřizování objednávek, nabídek, vratek a informací o produktech, péče o spokojenost zákazníků a podpora prodejních příležitostí.
Popis
- Poskytovat zákazníkům kvalitní servis při vyřizování objednávek, nabídek, vratek a žádostí o informace z katalogu
- Podporovat získávání nových zákazníků a opakovaný prodej prostřednictvím proaktivních iniciativ zákaznického servisu
- Kontaktovat zákazníky za účelem ověření jejich spokojenosti a řešení případných problémů
- Poskytovat přesné informace o dostupnosti produktů skladem i produktů, které nejsou skladem
- Rozpoznávat příležitosti ke křížovému a doplňkovému prodeji a podporovat související produkty
- Prověřovat objednávky zákazníků a podle potřeby koordinovat jejich urychlené zpracování
- Sledovat termíny dodávek a kvalitu produktů a kontrolovat správnost objednávek
- Koordinovat urgentní požadavky vyžadující zvláštní zpracování
- Vyřizovat žádosti o katalogy, informace o produktech a vzorky
- Podle potřeby pomáhat místnímu týmu zákaznického servisu a dalším týmům
Požadavky
- Mít 1–2 roky praxe v zákaznickém servisu nebo odpovídající kombinaci vzdělání a zkušeností
- Prokazovat silný závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu a stálým standardům kvality
- Jasně komunikovat v mluvené i psané angličtině; znalost dalších jazyků je výhodou
- Sebevědomě používat Microsoft Office; znalost dalších systémů je výhodou
- Efektivně pracovat s více měnami a požadavky mezinárodních objednávek
- Využívat silné analytické schopnosti a dovednosti v řešení problémů a vyjednávání
- Efektivně organizovat práci a postupovat podle strukturovaného plánu
- Projevovat odpovědnost, energii a pozitivní přístup k práci
- Pracovat samostatně i ve spolupráci s kolegy z různých kultur se zaměřením na výsledky
- Projevovat iniciativu při rozvíjení znalostí souvisejících s prací
Benefity
- 25 dní dovolené ročně, po započtení délky pracovního poměru až 30 dní, plus státní svátky
- Firemní zásady vstřícné k rodinám zaměstnanců
- Bezplatné parkování v areálu
- Hybridní způsob práce
- Nadstandardní firemní penzijní program
- Nadstandardní náhrada mzdy při nemoci
- Program oceňování zaměstnanců
- Možnosti školení prostřednictvím Mouser University
- Zdravotní plán Health Cash Plan hrazený společností
- Bonus za doporučení přátel a rodinných příslušníků
- Každoroční hodnocení pracovního výkonu
- Příspěvek pro případ úmrtí v pracovním poměru s životním pojištěním
- Přístup k programu podpory zaměstnanců
- Dlouhodobé kariérní vyhlídky s odpovědnou prací a možnostmi rozvoje