客戶服務代表 – 海威科姆混合辦公
Mouser Electronics 正為其海威科姆混合辦公團隊招聘一名全職客戶服務代表。此職位負責訂單、報價、退貨、產品資訊、客戶滿意度及銷售機會。
說明
- 透過處理訂單、報價、退貨及目錄資訊請求，提供高品質的客戶服務
- 透過積極主動的客戶服務措施支援新業務及回頭客業務
- 聯絡客戶確認滿意度並處理其疑慮
- 準確提供現貨及缺貨產品的供應情況
- 識別交叉銷售及追加銷售機會，同時推廣相關產品
- 調查客戶訂單，並在需要時協調加急處理
- 追蹤交付時程及產品品質，同時核對訂單準確性
- 協調需要特殊處理的加急請求
- 處理目錄、產品資訊及樣品請求
- 視需要協助當地客戶服務團隊及其他團隊
職位要求
- 具備1至2年的客戶服務經驗，或具備相當的教育背景與工作經驗組合
- 展現對卓越客戶服務及穩定品質標準的堅定承諾
- 能以書面及口頭英語清晰溝通；具備其他語言能力者尤佳
- 能熟練使用 Microsoft Office；熟悉其他系統者加分
- 能有效處理多種貨幣及國際訂單的相關要求
- 具備出色的分析、問題解決及談判能力
- 能有效組織工作，並採用結構化方式進行規劃
- 對工作展現責任感、活力及積極態度
- 能以注重成果的心態，獨立並協作地跨文化工作
- 主動拓展與工作相關的知識
福利待遇
- 每年25天年假，服務年資增加後可增加至30天，另加國定假日
- 家庭友善工作政策
- 免費現場停車
- 混合辦公安排
- 優於法定標準的公司退休金
- 優於法定標準的病假薪資
- 員工表揚計畫
- 透過 Mouser University 提供培訓機會
- 由公司資助的健康現金計畫
- 親友推薦獎金
- 年度績效考核
- 附人壽保障的在職身故福利
- 可使用員工協助計畫
- 長期職涯發展前景，以及負責任的工作和發展機會