Remote
Remote
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaSTechnologie RH
Remote est une entreprise mondiale de technologie des ressources humaines et de SaaS B2B qui aide les organisations à employer et à rémunérer des personnes dans plusieurs pays. Sa plateforme regroupe des services d’Employer of Record, de paie internationale, de Contractor of Record, de gestion des prestataires, de PEO, de relocation, d’avantages sociaux et de conformité pour les startups, les entreprises de taille intermédiaire et les grandes entreprises. Remote gère son infrastructure d’emploi avec des équipes internes spécialisées en droit, en paie et en conformité, et prend en charge les intégrations via des API REST, des webhooks, une CLI et des connexions MCP pour les agents d’IA. La plateforme de l’entreprise est certifiée SOC 2 Type II et ISO 27001 et accompagne les équipes qui construisent des effectifs distribués dans le monde entier.

Représentant du service client à distance

Répondez aux questions des clients et traitez les demandes courantes par e-mail, téléphone, visioconférence et plateformes web. Tenez des dossiers clairs et assurez le suivi des demandes en cours.

Description

  • Répondre aux messages et aux appels des clients
  • Recueillir les détails de chaque demande
  • Fournir des réponses et des instructions exactes
  • Guider les clients dans les démarches en ligne
  • Rechercher des réponses si nécessaire
  • Traiter les demandes courantes des clients
  • Organiser une assistance complémentaire si nécessaire
  • Tenir des dossiers clairs des échanges avec les clients
  • Suivre les demandes nécessitant un suivi
  • Communiquer rapidement les mises à jour sur l’état des demandes
  • Fournir un service courtois et constant

Exigences

  • Expérience avérée en service client
  • Compétences en communication professionnelle
  • Solides capacités d’écoute et de résolution de problèmes
  • Organisation dans le travail
  • Grande attention aux détails
  • Connaissances informatiques de base
  • Aisance avec les outils de communication virtuelle
  • Capacité à apprendre à utiliser des plateformes en ligne
  • Fiabilité et réactivité au travail
  • Une expérience en assistance virtuelle est un plus, mais n’est pas indispensable

Avantages

  • Horaires flexibles
  • Formation fournie
  • Accompagnement continu, ressources et possibilités d’apprentissage
  • Possibilités de développer des compétences en communication virtuelle et en service client
  • Environnement de travail à distance

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