遠端客戶支援專員
透過電子郵件、電話、視訊和網路平台回答客戶問題並處理常見疑慮。 清楚記錄溝通內容,並追蹤尚未完成的請求。
說明
- 回覆客戶訊息和來電
- 蒐集每項請求的相關資訊
- 提供準確的答覆和指引
- 引導客戶完成線上流程
- 必要時查找答案
- 處理常見的客戶問題
- 必要時安排進一步協助
- 清楚記錄客戶溝通內容
- 追蹤需要後續處理的請求
- 及時更新請求處理狀態
- 提供親切且一致的服務
職位要求
- 具備經驗證的客戶服務能力
- 具備專業溝通能力
- 具備出色的傾聽和問題解決能力
- 工作方式有條理
- 注重細節
- 具備基本電腦技能
- 能自在使用虛擬溝通工具
- 能夠學習使用線上平台
- 工作可靠且回應迅速
- 具備虛擬支援經驗者佳,但非必要
福利待遇
- 排班彈性
- 提供培訓
- 持續提供指導、資源和學習機會
- 有機會培養遠端溝通和客戶服務技能
- 遠端工作環境
