Santander
Santander
Santander est un groupe bancaire de détail mondial qui sert des clients en Europe et dans les Amériques. Ses services financiers comprennent la banque de détail, la gestion d’actifs, la banque privée ainsi que la banque d’entreprise et d’investissement. L’entreprise met également en avant la banque responsable, l’inclusion financière, l’éducation, la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que le soutien à la transition écologique. Son importante présence internationale s’inscrit dans une organisation étendue de services financiers bénéficiant d’une forte image de marque à l’échelle mondiale.

Ingénieur support applicatif chez Santander (Hybride, États-Unis)

Assurez le support des applications bancaires de Santander en production et dans les environnements inférieurs dans le cadre d’un poste hybride. Gérez les incidents, les mises en production, le dépannage de l’infrastructure et les améliorations de la fiabilité.

Description

  • Assurer le support des applications critiques en production et résoudre les problèmes affectant les services en fonctionnement
  • Dépanner les environnements de production et hors production lors des déploiements de code et des mises en production d’applications
  • Répondre aux incidents majeurs et aux problèmes critiques liés aux applications ou aux systèmes
  • Surveiller et résoudre les demandes dans la file ServiceNow de l’ASE
  • Effectuer la maintenance quotidienne au début et à la fin de chaque poste
  • Traiter les problèmes révélés par les activités de maintenance ou les résultats de l’automatisation
  • Collaborer avec les développeurs pour atteindre les objectifs de disponibilité, de performance, de sécurité et de maintenabilité des applications
  • Diagnostiquer les causes profondes sur les systèmes d’exploitation Windows Server et Linux
  • Relier le développement et les opérations grâce au support et à l’administration de systèmes fondés sur l’ingénierie logicielle
  • Améliorer l’efficacité tout au long du pipeline de livraison logicielle
  • Enquêter sur les problèmes d’infrastructure des serveurs et y remédier
  • Évaluer l’impact et piloter la correction des causes profondes dans les couches applicatives et d’infrastructure
  • Coordonner le triage en direct et hors ligne, en faisant intervenir les fournisseurs si nécessaire
  • Fournir une supervision technique et réaliser les mises à niveau de l’infrastructure
  • Produire une documentation technique claire et pratique
  • Établir des relations de travail efficaces avec les parties prenantes, les équipes métier, les responsables des incidents et des problèmes, le support technique et les équipes de développement
  • Rendre compte des indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue du service
  • Coordonner les analyses des causes profondes, documenter les solutions de contournement et les erreurs connues, et mettre en œuvre des mesures pour prévenir les incidents récurrents
  • Effectuer d’autres tâches selon les besoins

Exigences

  • Diplôme de licence en informatique, en ingénierie logicielle ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente — requis
  • 5 à 9 ans d’expérience dans le support d’applications web sur des architectures technologiques pertinentes — requis
  • Connaissance des cycles complets de développement des systèmes, y compris les approches en cascade, itératives et modernes de livraison
  • Compréhension des réseaux et des concepts Internet, des serveurs web, des bases de données, des environnements Microsoft et des opérations de centre de données
  • Solides compétences en service client
  • Capacité à communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques
  • Capacité à collaborer dans un environnement dynamique axé sur l’amélioration continue
  • Volonté de partager ses connaissances techniques et sectorielles
  • Solides capacités de résolution de problèmes, de travail en équipe et de gestion du temps
  • Expérience dans le diagnostic des problèmes et l’élaboration de solutions créatives
  • Capacité à apprendre rapidement et à maîtriser diverses technologies et techniques
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et engagements clients simultanément
  • Grande attention aux détails
  • Capacité à diriger le travail et à assumer ses responsabilités
  • Capacité à participer à des discussions techniques avec les équipes de support technique
  • Autorisation légale de travailler à temps plein aux États-Unis sans parrainage de l’employeur
  • Une expérience de PowerShell, de l’automatisation C#, de Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server et Microsoft Office est souhaitée

Avantages

  • Package de rémunération juste et compétitif
  • Avantages destinés à soutenir les employés, leurs familles et leur bien-être général
  • Processus de candidature inclusif et accessible
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes en situation de handicap

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