Santander je globalna grupacija poslovanja s građanima koja pruža usluge klijentima diljem Europe i Amerike. Njezine financijske usluge uključuju poslovanje s građanima, upravljanje imovinom, privatno bankarstvo te korporativno i investicijsko bankarstvo. Tvrtka također ističe odgovorno bankarstvo, financijsku uključenost, obrazovanje, raznolikost, ravnopravnost i uključivost te potporu zelenoj tranziciji. Njezina velika međunarodna radna snaga djeluje u širokoj organizaciji za financijske usluge s snažnom globalnom prisutnošću brenda.
Inženjer korisničke podrške za aplikacije u Santanderu (hibridno, Sjedinjene Američke Države)
Podrška Santanderovim bankarskim aplikacijama u produkcijskim i nižim okruženjima u hibridnoj ulozi. Rješavanje incidenata, izdanja, problema s infrastrukturom i poboljšanje pouzdanosti.
Opis
- Podržavanje kritičnih produkcijskih aplikacija i rješavanje problema u aktivnim uslugama
- Otklanjanje poteškoća u produkcijskim i neprodukcijskim okruženjima tijekom implementacije koda i izdanja aplikacija
- Reagiranje na velike incidente i kritične probleme aplikacija ili sustava
- Praćenje i rješavanje zahtjeva u ASE redu čekanja u sustavu ServiceNow
- Obavljanje svakodnevnog održavanja na početku i kraju svake smjene
- Rješavanje problema otkrivenih aktivnostima održavanja ili rezultatima automatizacije
- Suradnja s programerima radi ostvarivanja ciljeva dostupnosti, performansi, sigurnosti i održivosti aplikacija
- Dijagnosticiranje osnovnih uzroka u operacijskim sustavima Windows Server i Linux
- Povezivanje razvoja i operacija kroz podršku i administraciju sustava utemeljenu na softverskom inženjerstvu
- Poboljšavanje učinkovitosti u cijelom procesu isporuke softvera
- Istraživanje i otklanjanje problema sa serverskom infrastrukturom
- Procjenjivanje utjecaja i vođenje otklanjanja osnovnih uzroka kroz aplikacijske i infrastrukturne slojeve
- Koordiniranje trijaže tijekom rada i izvan njega, uz uključivanje dobavljača prema potrebi
- Pružanje tehničkog nadzora i provedba nadogradnji infrastrukture
- Izrada jasne i praktične tehničke dokumentacije
- Izgradnja učinkovitih radnih odnosa s dionicima, poslovnim timovima, voditeljima incidenata i problema, tehničkom podrškom i razvojnim timovima
- Izvještavanje o pokazateljima performansi i doprinos stalnom poboljšanju usluga
- Koordiniranje analiza osnovnih uzroka, dokumentiranje zaobilaznih rješenja i poznatih pogrešaka te provedba mjera za sprječavanje ponavljanja incidenata
- Obavljanje dodatnih zadataka prema potrebi
Zahtjevi
- Preddiplomski ili diplomski studij računalnih znanosti, softverskog inženjerstva ili srodnog područja, ili jednakovrijedno profesionalno iskustvo — obavezno
- 5–9 godina iskustva u podršci web-aplikacijama kroz relevantne tehnološke arhitekture — obavezno
- Poznavanje cjelovitih životnih ciklusa razvoja sustava, uključujući vodopadni, iterativni i moderne pristupe isporuci
- Razumijevanje mrežnih i internetskih koncepata, web-poslužitelja, baza podataka, Microsoftovih okruženja i rada podatkovnih centara
- Izražene vještine korisničke podrške
- Sposobnost učinkovite komunikacije s tehničkom i netehničkom publikom
- Sposobnost suradnje u dinamičnom okruženju usmjerenom na stalno poboljšanje
- Spremnost na dijeljenje tehničkog znanja i znanja o industriji
- Izražene sposobnosti rješavanja problema, timskog rada i upravljanja vremenom
- Iskustvo u dijagnosticiranju problema i razvoju kreativnih rješenja
- Sposobnost brzog učenja i ovladavanja različitim tehnologijama i tehnikama
- Sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim zadacima i obvezama prema klijentima
- Velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost vođenja rada i preuzimanja odgovornosti
- Sposobnost sudjelovanja u tehničkim raspravama s timovima tehničke podrške
- Zakonsko ovlaštenje za rad na puno radno vrijeme u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzoriranja poslodavca
- Poželjno iskustvo s alatima PowerShell, automatizacijom u C#, Splunkom, Dynatraceom, Apigeejem, TFS/Azure DevOpsom, Windows Serverom, Linux Serverom i Microsoft Officeom
Pogodnosti
- Pošten i konkurentan paket nagrađivanja
- Pogodnosti namijenjene podršci zaposlenicima, njihovim obiteljima i općem blagostanju
- Uključiv i pristupačan proces prijave
- Dostupne su razumne prilagodbe za osobe s invaliditetom