Santander 是一家全球性的零售銀行集團，為歐洲和美洲各地的客戶提供服務。其金融服務涵蓋個人銀行、資產管理、私人銀行，以及企業與投資銀行業務。公司也重視負責任銀行業務、金融普惠、教育、多元化、公平與共融，以及支持綠色轉型。Santander 擁有龐大的國際員工團隊，業務遍及廣泛的金融服務領域，並具備強大的全球品牌影響力。
桑坦德銀行應用程式支援工程師（混合辦公，美國）
在混合辦公職位中，支援桑坦德銀行生產環境及較低環境中的銀行應用程式。處理事件、版本發布、基礎架構疑難排解及可靠性改善。
說明
- 支援關鍵生產應用程式並解決線上服務問題
- 在程式碼部署和應用程式發布期間，排查生產環境及非生產環境問題
- 回應重大事件以及關鍵應用程式或系統問題
- 監控並解決 ASE ServiceNow 佇列中的請求
- 在每個班次開始和結束時完成日常維護
- 處理維護活動或自動化結果所發現的問題
- 與開發人員合作，達成應用程式可用性、效能、安全性及可維護性目標
- 診斷 Windows Server 和 Linux 作業系統中的根本原因
- 透過以軟體工程為基礎的系統支援和管理，連結開發與營運
- 提升整個軟體交付流程的效率
- 調查並修復伺服器基礎架構問題
- 評估影響，並主導跨應用程式層和基礎架構層的根因修復
- 協調線上和離線分流，必要時邀請供應商參與
- 提供技術監督並執行基礎架構升級
- 製作清晰、實用的技術文件
- 與利害關係人、業務團隊、事件和問題管理人員、技術支援及開發團隊建立有效的工作關係
- 報告效能指標並參與持續服務改善
- 協調根因分析，記錄替代方案和已知錯誤，並實施防止事件重複發生的措施
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 具備電腦科學、軟體工程或相關領域的學士學位，或同等專業經驗——必需
- 具備 5 至 9 年在相關技術架構中支援網頁應用程式的經驗——必需
- 了解完整的系統開發生命週期，包括瀑布式、迭代式及現代交付方法
- 了解網路和網際網路概念、網頁伺服器、資料庫、Microsoft 環境及資料中心營運
- 具備出色的客戶服務能力
- 能夠與技術及非技術受眾有效溝通
- 能夠在注重持續改善的快速變動環境中協作
- 願意分享技術及產業知識
- 具備出色的問題解決、團隊合作及時間管理能力
- 具備診斷問題並制定創新解決方案的經驗
- 能夠快速學習並熟練掌握各種技術和方法
- 能夠同時管理多項任務及客戶承諾
- 高度重視細節
- 能夠領導工作並對職責負責
- 能夠參與與技術支援團隊的技術討論
- 獲准在美國全職工作，且無需雇主提供簽證贊助
- 具備 PowerShell、C# 自動化、Splunk、Dynatrace、Apigee、TFS/Azure DevOps、Windows Server、Linux Server 及 Microsoft Office 經驗者優先
福利待遇
- 公平且具競爭力的獎酬方案
- 旨在支援員工、員工家屬及整體福祉的福利
- 具包容性且便利的申請流程
- 為身心障礙人士提供合理便利