Santander je mezinárodní skupina retailového bankovnictví, která obsluhuje klienty v Evropě a na obou amerických kontinentech. Její finanční služby zahrnují spotřebitelské bankovnictví, správu aktiv, privátní bankovnictví a korporátní a investiční bankovnictví. Společnost zároveň zdůrazňuje odpovědné bankovnictví, finanční začlenění, vzdělávání, rozmanitost, rovnost a inkluzi i podporu ekologické transformace. Velký mezinárodní tým Santander působí v rámci široké organizace poskytující finanční služby se silnou globální přítomností značky.
Inženýr aplikační podpory ve společnosti Santander (hybridní práce, Spojené státy)
Podpora bankovních aplikací Santander v produkčních prostředích i prostředích nižších úrovní v hybridním režimu. Řešení incidentů, nasazení, problémů infrastruktury a zvyšování spolehlivosti.
Popis
- Podporovat kritické produkční aplikace a řešit problémy živých služeb
- Řešit problémy v produkčních i neprodukčních prostředích během nasazování kódu a vydávání aplikací
- Reagovat na závažné incidenty a kritické problémy aplikací nebo systémů
- Monitorovat a vyřizovat požadavky ve frontě ASE ServiceNow
- Provádět každodenní údržbu na začátku a konci každé směny
- Řešit problémy odhalené údržbou nebo výsledky automatizace
- Spolupracovat s vývojáři na plnění cílů v oblasti dostupnosti, výkonu, zabezpečení a udržovatelnosti aplikací
- Diagnostikovat hlavní příčiny v operačních systémech Windows Server a Linux
- Propojovat vývoj a provoz prostřednictvím podpory a správy systémů založené na softwarovém inženýrství
- Zvyšovat efektivitu celého procesu dodávání softwaru
- Zkoumat a napravovat problémy serverové infrastruktury
- Posuzovat dopad a řídit odstraňování hlavních příčin napříč aplikačními a infrastrukturními vrstvami
- Koordinovat živý i offline triage a podle potřeby zapojovat dodavatele
- Zajišťovat technický dohled a provádět modernizace infrastruktury
- Vytvářet srozumitelnou a praktickou technickou dokumentaci
- Budovat efektivní pracovní vztahy se zainteresovanými stranami, obchodními týmy, manažery incidentů a problémů, technickou podporou a vývojovými týmy
- Reportovat metriky výkonu a přispívat k průběžnému zlepšování služeb
- Koordinovat analýzy hlavních příčin, dokumentovat náhradní postupy a známé chyby a zavádět opatření k prevenci opakovaných incidentů
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru informatiky, softwarového inženýrství nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná odborná praxe — požadováno
- 5–9 let zkušeností s podporou webových aplikací v relevantních technologických architekturách — požadováno
- Znalost celého životního cyklu vývoje systémů včetně vodopádových, iterativních a moderních přístupů k dodávání
- Porozumění sítím a internetu, webovým serverům, databázím, prostředím Microsoft a provozu datových center
- Silné dovednosti v oblasti zákaznických služeb
- Schopnost efektivně komunikovat s technickým i netechnickým publikem
- Schopnost spolupracovat v rychle se měnícím prostředí zaměřeném na průběžné zlepšování
- Ochota sdílet technické a oborové znalosti
- Silné schopnosti řešit problémy, pracovat v týmu a řídit čas
- Zkušenosti s diagnostikou problémů a vývojem kreativních řešení
- Schopnost rychle se učit a osvojit si různé technologie a techniky
- Schopnost současně řídit více úkolů a závazků vůči klientům
- Velká pozornost věnovaná detailům
- Schopnost vést práci a převzít odpovědnost
- Schopnost účastnit se technických diskusí s týmy technické podpory
- Právní oprávnění pracovat na plný úvazek ve Spojených státech bez sponzorství zaměstnavatele
- Výhodou jsou zkušenosti s PowerShell, automatizací v C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server a Microsoft Office
Benefity
- Spravedlivý a konkurenceschopný balíček odměn
- Benefity určené na podporu zaměstnanců, jejich rodin a celkové pohody
- Inkluzivní a přístupný proces podávání žádosti
- Pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření