Santander là một tập đoàn ngân hàng bán lẻ toàn cầu phục vụ khách hàng trên khắp châu Âu và châu Mỹ. Các dịch vụ tài chính của tập đoàn bao gồm ngân hàng tiêu dùng, quản lý tài sản, ngân hàng tư nhân, cùng ngân hàng doanh nghiệp và ngân hàng đầu tư. Công ty cũng đề cao hoạt động ngân hàng có trách nhiệm, hòa nhập tài chính, giáo dục, đa dạng, công bằng và hòa nhập, cũng như hỗ trợ quá trình chuyển đổi xanh. Đội ngũ nhân sự quốc tế đông đảo của Santander hoạt động trong một tổ chức dịch vụ tài chính đa dạng với sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ trên toàn cầu.
Kỹ sư hỗ trợ ứng dụng tại Santander (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ các ứng dụng ngân hàng của Santander trong môi trường sản xuất và môi trường cấp thấp hơn với hình thức làm việc kết hợp. Xử lý sự cố, bản phát hành, khắc phục sự cố hạ tầng và cải thiện độ tin cậy.
Mô tả
- Hỗ trợ các ứng dụng sản xuất quan trọng và xử lý sự cố dịch vụ trực tiếp
- Khắc phục sự cố trong môi trường sản xuất và phi sản xuất khi triển khai mã và phát hành ứng dụng
- Ứng phó với các sự cố nghiêm trọng và vấn đề nghiêm trọng về ứng dụng hoặc hệ thống
- Theo dõi và xử lý các yêu cầu trong hàng đợi ServiceNow của ASE
- Thực hiện bảo trì hằng ngày vào đầu và cuối mỗi ca
- Xử lý các vấn đề phát hiện từ hoạt động bảo trì hoặc kết quả tự động hóa
- Phối hợp với nhà phát triển để đáp ứng các mục tiêu về tính khả dụng, hiệu suất, bảo mật và khả năng bảo trì của ứng dụng
- Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ trên các hệ điều hành Windows Server và Linux
- Kết nối hoạt động phát triển và vận hành thông qua hỗ trợ và quản trị hệ thống dựa trên kỹ thuật phần mềm
- Cải thiện hiệu quả trong toàn bộ quy trình cung cấp phần mềm
- Điều tra và khắc phục các vấn đề về hạ tầng máy chủ
- Đánh giá tác động và dẫn dắt việc khắc phục nguyên nhân gốc rễ trên các tầng ứng dụng và hạ tầng
- Điều phối phân loại sự cố trực tiếp và ngoại tuyến, đồng thời phối hợp với nhà cung cấp khi cần
- Cung cấp giám sát kỹ thuật và thực hiện nâng cấp hạ tầng
- Soạn thảo tài liệu kỹ thuật rõ ràng, thiết thực
- Xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với các bên liên quan, đội ngũ kinh doanh, quản lý sự cố và vấn đề, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và đội ngũ phát triển
- Báo cáo các chỉ số hiệu suất và đóng góp vào việc cải tiến dịch vụ liên tục
- Điều phối phân tích nguyên nhân gốc rễ, ghi lại giải pháp tạm thời và lỗi đã biết, đồng thời triển khai biện pháp ngăn sự cố tái diễn
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành khoa học máy tính, kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương — bắt buộc
- 5–9 năm kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng nền tảng web trên các kiến trúc công nghệ liên quan — bắt buộc
- Kiến thức về toàn bộ vòng đời phát triển hệ thống, bao gồm phương pháp thác nước, lặp và các phương pháp cung cấp hiện đại
- Hiểu biết về mạng và các khái niệm internet, máy chủ web, cơ sở dữ liệu, môi trường Microsoft và hoạt động của trung tâm dữ liệu
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
- Khả năng giao tiếp hiệu quả với đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật
- Khả năng hợp tác trong môi trường năng động, tập trung vào cải tiến liên tục
- Sẵn sàng chia sẻ kiến thức kỹ thuật và kiến thức ngành
- Khả năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm và quản lý thời gian tốt
- Kinh nghiệm chẩn đoán vấn đề và phát triển giải pháp sáng tạo
- Khả năng học hỏi nhanh và thành thạo nhiều công nghệ, kỹ thuật khác nhau
- Khả năng quản lý đồng thời nhiều nhiệm vụ và cam kết với khách hàng
- Chú ý cao đến chi tiết
- Khả năng dẫn dắt công việc và chịu trách nhiệm với nhiệm vụ được giao
- Khả năng tham gia thảo luận kỹ thuật với các đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật
- Có quyền hợp pháp làm việc toàn thời gian tại Hoa Kỳ mà không cần người sử dụng lao động bảo trợ
- Ưu tiên kinh nghiệm với PowerShell, tự động hóa C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server và Microsoft Office
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ công bằng và cạnh tranh
- Các phúc lợi nhằm hỗ trợ nhân viên, gia đình và sức khỏe tổng thể
- Quy trình ứng tuyển toàn diện và dễ tiếp cận
- Có hỗ trợ hợp lý dành cho người khuyết tật