Santander — международная розничная банковская группа, обслуживающая клиентов в Европе и Северной и Южной Америке. В число её финансовых услуг входят розничный банкинг, управление активами, частный банкинг, а также корпоративный и инвестиционный банкинг. Компания также уделяет внимание ответственному ведению банковской деятельности, финансовой доступности, образованию, многообразию, равенству и инклюзивности, а также поддержке экологического перехода. Большая международная команда Santander работает в рамках широкой финансовой организации с сильным присутствием известного мирового бренда.
Инженер по поддержке приложений в Santander (гибридный формат, США)
Поддержка банковских приложений Santander в продуктивной среде и средах нижнего уровня в гибридном формате. Обработка инцидентов, выпусков, инфраструктурных проблем и повышение надежности.
Описание
- Поддерживать критически важные продуктивные приложения и устранять проблемы работающих сервисов
- Устранять неисправности в продуктивных и непродуктивных средах во время развертывания кода и выпуска приложений
- Реагировать на крупные инциденты и критические проблемы приложений или систем
- Контролировать и обрабатывать запросы в очереди ASE ServiceNow
- Выполнять ежедневное техническое обслуживание в начале и конце каждой смены
- Устранять проблемы, выявленные в ходе технического обслуживания или по результатам автоматизации
- Работать с разработчиками для достижения целей по доступности, производительности, безопасности и сопровождаемости приложений
- Диагностировать первопричины в операционных системах Windows Server и Linux
- Обеспечивать взаимодействие разработки и эксплуатации посредством поддержки и администрирования систем на основе принципов разработки программного обеспечения
- Повышать эффективность всего конвейера поставки программного обеспечения
- Исследовать и устранять проблемы серверной инфраструктуры
- Оценивать влияние и руководить устранением первопричин на уровнях приложений и инфраструктуры
- Координировать оперативную и автономную сортировку инцидентов, привлекая поставщиков при необходимости
- Осуществлять технический надзор и выполнять обновления инфраструктуры
- Создавать понятную и практичную техническую документацию
- Выстраивать эффективные рабочие отношения с заинтересованными сторонами, бизнес-командами, руководителями инцидентов и проблем, службами технической поддержки и командами разработки
- Отчитываться о показателях производительности и участвовать в постоянном улучшении сервиса
- Координировать анализ первопричин, документировать обходные решения и известные ошибки, а также внедрять меры для предотвращения повторных инцидентов
- Выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Высшее образование в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения или смежной области либо эквивалентный профессиональный опыт — обязательно
- 5–9 лет опыта поддержки веб-приложений в соответствующих технологических архитектурах — обязательно
- Знание полного жизненного цикла разработки систем, включая каскадный, итеративный и современные подходы к поставке
- Понимание сетевых и интернет-технологий, веб-серверов, баз данных, сред Microsoft и эксплуатации центров обработки данных
- Развитые навыки обслуживания клиентов
- Умение эффективно общаться с технической и нетехнической аудиторией
- Умение работать в динамичной среде, ориентированной на постоянное улучшение
- Готовность делиться техническими знаниями и знаниями отрасли
- Развитые навыки решения проблем, командной работы и управления временем
- Опыт диагностики проблем и разработки креативных решений
- Способность быстро обучаться и осваивать различные технологии и методы
- Умение одновременно управлять несколькими задачами и обязательствами перед клиентами
- Высокое внимание к деталям
- Способность руководить работой и брать на себя ответственность
- Способность участвовать в технических обсуждениях с командами технической поддержки
- Законное право работать полный рабочий день в США без спонсорской поддержки работодателя
- Желателен опыт работы с PowerShell, автоматизацией на C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server и Microsoft Office
Преимущества
- Справедливый и конкурентоспособный пакет вознаграждения
- Льготы, призванные поддерживать сотрудников, их семьи и общее благополучие
- Инклюзивный и доступный процесс подачи заявки
- Доступны разумные условия для людей с инвалидностью