O Santander é um grupo bancário de varejo global que atende clientes na Europa e nas Américas. Seus serviços financeiros incluem banco de varejo, gestão de ativos, private banking e banco corporativo e de investimentos. A empresa também destaca a responsabilidade bancária, a inclusão financeira, a educação, a diversidade, a equidade e a inclusão, além do apoio à transição verde. Sua ampla força de trabalho internacional atua em uma organização diversificada de serviços financeiros, com forte presença global da marca.
Engenheiro de Suporte a Aplicações no Santander (Híbrido, Estados Unidos)
Dê suporte às aplicações bancárias do Santander em produção e em ambientes inferiores em uma função híbrida. Gerencie incidentes, lançamentos, solução de problemas de infraestrutura e melhorias de confiabilidade.
Descrição
- Prestar suporte a aplicações críticas de produção e resolver problemas em serviços em operação
- Solucionar problemas em ambientes de produção e não produção durante implantações de código e lançamentos de aplicações
- Responder a incidentes importantes e problemas críticos de aplicações ou sistemas
- Monitorar e resolver solicitações na fila do ServiceNow da ASE
- Realizar a manutenção diária no início e no fim de cada turno
- Resolver problemas identificados por atividades de manutenção ou resultados de automação
- Trabalhar com desenvolvedores para atingir as metas de disponibilidade, desempenho, segurança e manutenibilidade das aplicações
- Diagnosticar causas raiz em sistemas operacionais Windows Server e Linux
- Conectar desenvolvimento e operações por meio de suporte e administração de sistemas baseados em engenharia de software
- Melhorar a eficiência em todo o pipeline de entrega de software
- Investigar e corrigir problemas de infraestrutura de servidores
- Avaliar o impacto e liderar a correção das causas raiz nas camadas de aplicação e infraestrutura
- Coordenar a triagem ao vivo e offline, envolvendo fornecedores quando necessário
- Fornecer supervisão técnica e realizar atualizações de infraestrutura
- Produzir documentação técnica clara e prática
- Construir relações de trabalho eficazes com partes interessadas, equipes de negócios, gestores de incidentes e problemas, suporte técnico e equipes de desenvolvimento
- Relatar métricas de desempenho e contribuir para a melhoria contínua do serviço
- Coordenar análises de causas raiz, documentar soluções alternativas e erros conhecidos e implementar medidas para evitar incidentes recorrentes
- Executar outras tarefas conforme atribuídas
Requisitos
- Bacharelado em ciência da computação, engenharia de software ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente — obrigatório
- 5 a 9 anos de experiência no suporte a aplicações baseadas na web em arquiteturas tecnológicas relevantes — obrigatório
- Conhecimento de ciclos completos de desenvolvimento de sistemas, incluindo abordagens em cascata, iterativas e modernas de entrega
- Conhecimento de redes e conceitos de Internet, servidores web, bancos de dados, ambientes Microsoft e operações de data centers
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente
- Capacidade de se comunicar com eficácia com públicos técnicos e não técnicos
- Capacidade de colaborar em um ambiente dinâmico focado na melhoria contínua
- Disposição para compartilhar conhecimentos técnicos e do setor
- Fortes habilidades de resolução de problemas, trabalho em equipe e gestão do tempo
- Experiência no diagnóstico de problemas e desenvolvimento de soluções criativas
- Capacidade de aprender rapidamente e se tornar proficiente em diversas tecnologias e técnicas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e compromissos com clientes ao mesmo tempo
- Grande atenção aos detalhes
- Capacidade de liderar trabalhos e assumir a responsabilidade pelas atribuições
- Capacidade de participar de discussões técnicas com equipes de suporte técnico
- Autorização legal para trabalhar em período integral nos Estados Unidos sem patrocínio do empregador
- Experiência com PowerShell, automação em C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server e Microsoft Office será considerada um diferencial
Benefícios
- Pacote de recompensas justo e competitivo
- Benefícios destinados a apoiar os funcionários, suas famílias e seu bem-estar geral
- Processo de candidatura inclusivo e acessível
- Adaptações razoáveis disponíveis para pessoas com deficiência