Santander är en global retailbankkoncern som betjänar kunder i Europa och Amerika. Koncernens finansiella tjänster omfattar konsumentbankverksamhet, kapitalförvaltning, private banking samt företags- och investment banking. Företaget lyfter även fram ansvarsfull bankverksamhet, finansiell inkludering, utbildning, mångfald, jämlikhet och inkludering samt stöd för den gröna omställningen. Santanders stora internationella arbetsstyrka verkar inom en bred finansiell tjänsteorganisation med en stark global varumärkesnärvaro.
Applikationssupportingenjör på Santander (hybrid, USA)
Ge support åt Santanders bankapplikationer i produktions- och lägre miljöer i en hybridroll. Hantera incidenter, releaser, felsökning av infrastruktur och förbättringar av driftsäkerheten.
Beskrivning
- Stödja kritiska produktionsapplikationer och lösa problem i live-miljö
- Felsöka produktions- och icke-produktionsmiljöer under koddistributioner och applikationsreleaser
- Hantera större incidenter och kritiska applikations- eller systemproblem
- Övervaka och lösa ärenden i ASE:s ServiceNow-kö
- Utföra dagligt underhåll i början och slutet av varje arbetspass
- Åtgärda problem som upptäcks genom underhållsaktiviteter eller automatiseringsresultat
- Samarbeta med utvecklare för att uppnå mål för applikationstillgänglighet, prestanda, säkerhet och underhållbarhet
- Diagnostisera grundorsaker i Windows Server- och Linux-operativsystem
- Knyta samman utveckling och drift genom systemstöd och administration baserat på programvaruutveckling
- Förbättra effektiviteten genom hela leveransflödet för programvara
- Undersöka och åtgärda problem i serverinfrastrukturen
- Bedöma påverkan och leda grundorsaksåtgärder över applikations- och infrastrukturlager
- Samordna triage i live- och offline-miljöer och involvera leverantörer vid behov
- Ge teknisk överblick och genomföra uppgraderingar av infrastrukturen
- Ta fram tydlig och praktiskt användbar teknisk dokumentation
- Bygga effektiva arbetsrelationer med intressenter, affärsteam, incident- och problemansvariga, teknisk support och utvecklingsteam
- Rapportera resultatmått och bidra till kontinuerliga serviceförbättringar
- Samordna grundorsaksanalyser, dokumentera tillfälliga lösningar och kända fel samt införa åtgärder för att förebygga återkommande incidenter
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov
Krav
- Kandidatexamen i datavetenskap, programvaruteknik eller ett närliggande område, eller motsvarande yrkeserfarenhet — krav
- 5–9 års erfarenhet av support för webbaserade applikationer inom relevanta teknikarkitekturer — krav
- Kunskap om hela systemutvecklingslivscykler, inklusive vattenfallsmodellen, iterativa metoder och moderna leveransmetoder
- Förståelse för nätverk och internet, webbservrar, databaser, Microsoft-miljöer och drift av datacenter
- Stark kundserviceförmåga
- Förmåga att kommunicera effektivt med tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Förmåga att samarbeta i en snabbföränderlig miljö med fokus på kontinuerliga förbättringar
- Vilja att dela teknisk kunskap och branschkunskap
- God problemlösnings-, samarbets- och tidsplaneringsförmåga
- Erfarenhet av att diagnostisera problem och utveckla kreativa lösningar
- Förmåga att snabbt lära sig och bli skicklig på varierande tekniker och metoder
- Förmåga att hantera flera uppgifter och kundåtaganden samtidigt
- Stor noggrannhet
- Förmåga att leda arbete och ta ansvar för arbetsuppgifter
- Förmåga att delta i tekniska diskussioner med tekniska supportteam
- Laglig rätt att arbeta heltid i USA utan arbetsgivarens sponsring
- Meriterande erfarenhet av PowerShell, C#-automatisering, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server och Microsoft Office
Förmåner
- Rättvist och konkurrenskraftigt ersättningspaket
- Förmåner som är avsedda att stödja medarbetare, deras familjer och deras övergripande välbefinnande
- Inkluderande och tillgänglig ansökningsprocess
- Skäliga anpassningar erbjuds personer med funktionsnedsättning