Santander er et globalt konsern innen personmarkedbankvirksomhet som betjener kunder i Europa og Amerika. Konsernets finansielle tjenester omfatter forbrukerbank, kapitalforvaltning, private banking samt bedrifts- og investeringsbankvirksomhet. Selskapet fremhever også ansvarlig bankvirksomhet, finansiell inkludering, utdanning, mangfold, likestilling og inkludering samt støtte til den grønne omstillingen. Santanders store internasjonale arbeidsstyrke opererer på tvers av en bred finansorganisasjon med en sterk global merkevaretilstedeværelse.
Applikasjonsstøtteingeniør hos Santander (hybrid, USA)
Gi støtte til Santanders bankapplikasjoner i produksjons- og lavere miljøer i en hybridrolle. Håndter hendelser, releaser, feilsøking av infrastruktur og forbedringer av driftssikkerheten.
Beskrivelse
- Støtte kritiske produksjonsapplikasjoner og løse problemer i drift
- Feilsøke produksjons- og ikke-produksjonsmiljøer under kodeutrullinger og applikasjonsreleaser
- Respondere på større hendelser og kritiske applikasjons- eller systemproblemer
- Overvåke og løse forespørsler i ASEs ServiceNow-kø
- Utføre daglig vedlikehold i begynnelsen og slutten av hvert skift
- Håndtere problemer som avdekkes gjennom vedlikeholdsaktiviteter eller automatiseringsresultater
- Samarbeide med utviklere for å nå mål for applikasjonstilgjengelighet, ytelse, sikkerhet og vedlikeholdbarhet
- Diagnostisere rotårsaker på tvers av Windows Server- og Linux-operativsystemer
- Knytte sammen utvikling og drift gjennom systemstøtte og administrasjon basert på programvareutvikling
- Forbedre effektiviteten gjennom hele programvareleveringsprosessen
- Undersøke og utbedre problemer i serverinfrastrukturen
- Vurdere konsekvenser og lede rotårsaksutbedring på tvers av applikasjons- og infrastrukturlag
- Koordinere triage i drift og offline-miljøer og involvere leverandører ved behov
- Gi teknisk oversikt og gjennomføre infrastrukturoppgraderinger
- Utarbeide tydelig og praktisk teknisk dokumentasjon
- Bygge effektive arbeidsrelasjoner med interessenter, forretningsteam, hendelses- og problemledere, teknisk støtte og utviklingsteam
- Rapportere ytelsesmålinger og bidra til kontinuerlig tjenesteforbedring
- Koordinere rotårsaksanalyser, dokumentere midlertidige løsninger og kjente feil samt iverksette tiltak for å hindre gjentakende hendelser
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Bachelorgrad i informatikk, programvareteknikk eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring — påkrevd
- 5–9 års erfaring med støtte for nettbaserte applikasjoner på tvers av relevante teknologiarkitekturer — påkrevd
- Kunnskap om komplette livssykluser for systemutvikling, inkludert fossefallsmodellen, iterative metoder og moderne leveransetilnærminger
- Forståelse av nettverk og internett, webservere, databaser, Microsoft-miljøer og drift av datasentre
- Sterke ferdigheter innen kundeservice
- Evne til å kommunisere effektivt med tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Evne til å samarbeide i et hektisk miljø med fokus på kontinuerlig forbedring
- Vilje til å dele teknisk kunnskap og bransjekunnskap
- Gode evner innen problemløsning, samarbeid og tidsstyring
- Erfaring med å diagnostisere problemer og utvikle kreative løsninger
- Evne til å lære raskt og bli dyktig i ulike teknologier og metoder
- Evne til å håndtere flere oppgaver og kundeansvar samtidig
- Stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å lede arbeid og ta ansvar for oppgaver
- Evne til å delta i tekniske diskusjoner med tekniske supportteam
- Lovlig rett til å arbeide fulltid i USA uten arbeidsgiversponsing
- Foretrukket erfaring med PowerShell, C#-automatisering, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server og Microsoft Office
Fordeler
- Rettferdig og konkurransedyktig belønningspakke
- Fordeler som skal støtte ansatte, familiene deres og deres generelle velvære
- Inkluderende og tilgjengelig søknadsprosess
- Rimelige tilrettelegginger er tilgjengelige for personer med funksjonsnedsettelser