Santander는 유럽과 아메리카 전역의 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 소매 금융 그룹입니다. 금융 서비스에는 소비자 금융, 자산 관리, 프라이빗 뱅킹, 기업 및 투자 금융이 포함됩니다. 또한 책임 있는 금융, 금융 포용, 교육, 다양성·공정성·포용, 녹색 전환 지원을 중요하게 강조합니다. Santander는 폭넓은 금융 서비스 조직에서 대규모 국제 인력을 운영하며, 강력한 글로벌 브랜드 입지를 갖추고 있습니다.
산탄데르 애플리케이션 지원 엔지니어(하이브리드, 미국)
하이브리드 근무 환경에서 산탄데르의 운영 및 하위 환경 은행 애플리케이션을 지원합니다. 인시던트, 릴리스, 인프라 문제 해결 및 안정성 개선을 담당합니다.
설명
- 중요한 운영 애플리케이션을 지원하고 실서비스 문제를 해결합니다
- 코드 배포와 애플리케이션 릴리스 중 운영 및 비운영 환경의 문제를 해결합니다
- 중대한 인시던트와 중요 애플리케이션 또는 시스템 문제에 대응합니다
- ASE ServiceNow 대기열의 요청을 모니터링하고 해결합니다
- 각 교대 근무의 시작과 종료 시 일상적인 유지보수를 수행합니다
- 유지보수 활동이나 자동화 결과에서 발견된 문제를 처리합니다
- 개발자와 협력하여 애플리케이션 가용성, 성능, 보안 및 유지보수성 목표를 달성합니다
- Windows Server와 Linux 운영체제 전반의 근본 원인을 진단합니다
- 소프트웨어 엔지니어링 기반 시스템 지원 및 관리를 통해 개발과 운영을 연결합니다
- 소프트웨어 제공 파이프라인 전반의 효율성을 개선합니다
- 서버 인프라 문제를 조사하고 해결합니다
- 영향을 평가하고 애플리케이션 및 인프라 계층 전반의 근본 원인 해결을 주도합니다
- 필요한 경우 공급업체를 참여시키며 실시간 및 비실시간 트리아지를 조정합니다
- 기술적 감독을 제공하고 인프라 업그레이드를 수행합니다
- 명확하고 실용적인 기술 문서를 작성합니다
- 이해관계자, 비즈니스 팀, 인시던트 및 문제 관리자, 기술 지원팀, 개발팀과 효과적인 업무 관계를 구축합니다
- 성능 지표를 보고하고 지속적인 서비스 개선에 기여합니다
- 근본 원인 분석을 조정하고, 우회 해결책과 알려진 오류를 문서화하며, 인시던트 재발 방지 조치를 시행합니다
- 기타 지정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력—필수
- 관련 기술 아키텍처 전반에서 웹 기반 애플리케이션을 지원한 5~9년의 경력—필수
- 폭포수, 반복형 및 최신 제공 방식을 포함한 전체 시스템 개발 수명 주기에 대한 지식
- 네트워킹 및 인터넷 개념, 웹 서버, 데이터베이스, Microsoft 환경 및 데이터 센터 운영에 대한 이해
- 뛰어난 고객 서비스 역량
- 기술 및 비기술 대상과 효과적으로 소통할 수 있는 능력
- 지속적인 개선에 중점을 둔 빠르게 변화하는 환경에서 협업할 수 있는 능력
- 기술 및 업계 지식을 공유하려는 의지
- 뛰어난 문제 해결, 팀워크 및 시간 관리 능력
- 문제를 진단하고 창의적인 해결책을 개발한 경험
- 빠르게 학습하고 다양한 기술과 기법을 능숙하게 사용할 수 있는 능력
- 여러 업무와 고객에 대한 약속을 동시에 관리할 수 있는 능력
- 높은 수준의 세부 사항 주의
- 업무를 주도하고 책임을 맡을 수 있는 능력
- 기술 지원팀과의 기술 논의에 참여할 수 있는 능력
- 고용주의 비자 후원 없이 미국에서 정규직으로 근무할 수 있는 법적 자격
- PowerShell, C# 자동화, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server 및 Microsoft Office 경험 우대
복리후생
- 공정하고 경쟁력 있는 보상 패키지
- 직원과 가족 및 전반적인 웰빙을 지원하기 위한 복리후생
- 포용적이고 접근성이 높은 지원 절차
- 장애가 있는 지원자를 위한 합리적인 편의 제공