Santander to międzynarodowa grupa bankowości detalicznej obsługująca klientów w Europie oraz obu Amerykach. Jej usługi finansowe obejmują bankowość konsumencką, zarządzanie aktywami, bankowość prywatną oraz bankowość korporacyjną i inwestycyjną. Firma podkreśla również znaczenie odpowiedzialnej działalności bankowej, włączenia finansowego, edukacji, różnorodności, równości i inkluzywności, a także wsparcia transformacji ekologicznej. Duży międzynarodowy zespół Santander działa w ramach szerokiej organizacji świadczącej usługi finansowe i dysponującej silną obecnością globalnej marki.
Inżynier wsparcia aplikacji w Santanderze (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)
Wsparcie aplikacji bankowych Santander w środowiskach produkcyjnych i niższych w modelu hybrydowym. Obsługa incydentów, wydań, problemów infrastruktury i działań zwiększających niezawodność.
Opis
- Wspieranie krytycznych aplikacji produkcyjnych i rozwiązywanie problemów działających usług
- Rozwiązywanie problemów w środowiskach produkcyjnych i nieprodukcyjnych podczas wdrażania kodu i wydań aplikacji
- Reagowanie na poważne incydenty oraz krytyczne problemy aplikacji lub systemów
- Monitorowanie i obsługa zgłoszeń w kolejce ASE ServiceNow
- Wykonywanie codziennej konserwacji na początku i końcu każdej zmiany
- Rozwiązywanie problemów wykrytych podczas konserwacji lub na podstawie wyników automatyzacji
- Współpraca z programistami w celu osiągania celów dotyczących dostępności, wydajności, bezpieczeństwa i łatwości utrzymania aplikacji
- Diagnozowanie przyczyn źródłowych w systemach operacyjnych Windows Server i Linux
- Łączenie rozwoju i eksploatacji poprzez oparte na inżynierii oprogramowania wsparcie i administrację systemami
- Zwiększanie efektywności całego procesu dostarczania oprogramowania
- Badanie i usuwanie problemów infrastruktury serwerowej
- Ocena wpływu i kierowanie usuwaniem przyczyn źródłowych w warstwach aplikacji i infrastruktury
- Koordynowanie bieżącego i niezależnego triage’u, z udziałem dostawców w razie potrzeby
- Zapewnianie nadzoru technicznego i przeprowadzanie modernizacji infrastruktury
- Tworzenie przejrzystej i praktycznej dokumentacji technicznej
- Budowanie efektywnych relacji roboczych z interesariuszami, zespołami biznesowymi, menedżerami incydentów i problemów, pomocą techniczną oraz zespołami deweloperskimi
- Raportowanie wskaźników wydajności i udział w ciągłym doskonaleniu usług
- Koordynowanie analiz przyczyn źródłowych, dokumentowanie obejść i znanych błędów oraz wdrażanie działań zapobiegających powtarzającym się incydentom
- Wykonywanie innych przydzielonych obowiązków
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie zawodowe — wymagane
- 5–9 lat doświadczenia we wspieraniu aplikacji internetowych w odpowiednich architekturach technologicznych — wymagane
- Znajomość pełnego cyklu życia rozwoju systemów, w tym podejść kaskadowych, iteracyjnych i nowoczesnych metod dostarczania
- Znajomość sieci i internetu, serwerów internetowych, baz danych, środowisk Microsoft oraz operacji centrów danych
- Wysokie umiejętności obsługi klienta
- Umiejętność skutecznej komunikacji z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi
- Umiejętność współpracy w dynamicznym środowisku ukierunkowanym na ciągłe doskonalenie
- Gotowość do dzielenia się wiedzą techniczną i branżową
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, pracy zespołowej i zarządzania czasem
- Doświadczenie w diagnozowaniu problemów i opracowywaniu kreatywnych rozwiązań
- Umiejętność szybkiego uczenia się i zdobywania biegłości w różnych technologiach i metodach
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami i zobowiązaniami wobec klientów
- Duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność kierowania pracą i przejmowania odpowiedzialności
- Umiejętność uczestniczenia w dyskusjach technicznych z zespołami pomocy technicznej
- Legalne uprawnienie do pracy w pełnym wymiarze godzin w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania przez pracodawcę
- Mile widziane doświadczenie z PowerShell, automatyzacją w C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server i Microsoft Office
Benefity
- Sprawiedcyjny i konkurencyjny pakiet wynagrodzenia
- Świadczenia mające wspierać pracowników, ich rodziny i ogólny dobrostan
- Włączający i dostępny proces aplikowania
- Dostępne są racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami