Santander è un gruppo bancario globale specializzato nel retail banking, al servizio di clienti in Europa e nelle Americhe. I suoi servizi finanziari comprendono il banking per i consumatori, la gestione patrimoniale, il private banking e il corporate e investment banking. La società pone inoltre l’accento sul banking responsabile, sull’inclusione finanziaria, sull’istruzione, sulla diversità, sull’equità e sull’inclusione, nonché sul sostegno alla transizione verde. La sua ampia forza lavoro internazionale opera all’interno di un’organizzazione articolata di servizi finanziari con una forte presenza globale del marchio.
Ingegnere del supporto applicativo presso Santander (Ibrido, Stati Uniti)
Fornisci supporto alle applicazioni bancarie di Santander negli ambienti di produzione e inferiori in un ruolo ibrido. Gestisci incidenti, rilasci, risoluzione dei problemi dell’infrastruttura e miglioramenti dell’affidabilità.
Descrizione
- Fornire supporto alle applicazioni di produzione critiche e risolvere i problemi dei servizi attivi
- Risolvere i problemi negli ambienti di produzione e non di produzione durante le distribuzioni del codice e i rilasci delle applicazioni
- Rispondere agli incidenti gravi e ai problemi critici delle applicazioni o dei sistemi
- Monitorare e risolvere le richieste nella coda ServiceNow dell’ASE
- Completare la manutenzione quotidiana all’inizio e alla fine di ogni turno
- Affrontare i problemi rilevati dalle attività di manutenzione o dai risultati dell’automazione
- Collaborare con gli sviluppatori per raggiungere gli obiettivi di disponibilità, prestazioni, sicurezza e manutenibilità delle applicazioni
- Diagnosticare le cause profonde nei sistemi operativi Windows Server e Linux
- Collegare sviluppo e operations attraverso il supporto e l’amministrazione dei sistemi basati sull’ingegneria del software
- Migliorare l’efficienza lungo l’intera pipeline di distribuzione del software
- Indagare sui problemi dell’infrastruttura dei server e porvi rimedio
- Valutare l’impatto e guidare la risoluzione delle cause profonde nei livelli applicativi e infrastrutturali
- Coordinare il triage in tempo reale e offline, coinvolgendo i fornitori quando necessario
- Fornire supervisione tecnica ed eseguire aggiornamenti dell’infrastruttura
- Produrre documentazione tecnica chiara e pratica
- Costruire relazioni di lavoro efficaci con gli stakeholder, i team aziendali, i responsabili di incidenti e problemi, il supporto tecnico e i team di sviluppo
- Segnalare le metriche delle prestazioni e contribuire al miglioramento continuo del servizio
- Coordinare le analisi delle cause profonde, documentare soluzioni alternative ed errori noti e implementare misure per prevenire il ripetersi degli incidenti
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate
Requisiti
- Laurea in informatica, ingegneria del software o campo correlato, oppure esperienza professionale equivalente — richiesta
- 5–9 anni di esperienza nel supporto di applicazioni basate sul web su architetture tecnologiche pertinenti — richiesta
- Conoscenza dei cicli completi di sviluppo dei sistemi, inclusi gli approcci a cascata, iterativi e moderni alla distribuzione
- Conoscenza di reti e concetti Internet, server web, database, ambienti Microsoft e operazioni dei data center
- Forti capacità di assistenza ai clienti
- Capacità di comunicare efficacemente con interlocutori tecnici e non tecnici
- Capacità di collaborare in un ambiente dinamico orientato al miglioramento continuo
- Disponibilità a condividere conoscenze tecniche e di settore
- Ottime capacità di problem solving, lavoro di squadra e gestione del tempo
- Esperienza nella diagnosi dei problemi e nello sviluppo di soluzioni creative
- Capacità di apprendere rapidamente e diventare competenti nell’uso di tecnologie e tecniche diverse
- Capacità di gestire contemporaneamente più attività e impegni con i clienti
- Elevata attenzione ai dettagli
- Capacità di guidare il lavoro e assumersi la responsabilità delle proprie mansioni
- Capacità di partecipare a discussioni tecniche con i team di supporto tecnico
- Autorizzazione legale a lavorare a tempo pieno negli Stati Uniti senza sponsorizzazione da parte del datore di lavoro
- È preferibile l’esperienza con PowerShell, automazione C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server e Microsoft Office
Benefit
- Pacchetto di ricompense equo e competitivo
- Benefit destinati a sostenere i dipendenti, le loro famiglie e il benessere generale
- Processo di candidatura inclusivo e accessibile
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone con disabilità