Santander is een wereldwijde retailbankgroep die klanten in Europa en Noord- en Zuid-Amerika bedient. De financiële dienstverlening omvat consumentenbankieren, vermogensbeheer, private banking en zakelijk en investeringsbankieren. De onderneming benadrukt daarnaast verantwoord bankieren, financiële inclusie, onderwijs, diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie, evenals steun voor de groene transitie. Het grote internationale personeelsbestand werkt binnen een breed georiënteerde financiële dienstverleningsorganisatie met een sterke wereldwijde merkpresentie.
Application Support Engineer bij Santander (hybride, Verenigde Staten)
Ondersteun de bankapplicaties van Santander in productie- en lagere omgevingen vanuit een hybride functie. Behandel incidenten, releases, infrastructuurproblemen en verbeteringen van de betrouwbaarheid.
Beschrijving
- Kritieke productieapplicaties ondersteunen en problemen in liveomgevingen oplossen
- Productie- en niet-productieomgevingen troubleshooten tijdens code-implementaties en applicatiereleases
- Reageren op grote incidenten en kritieke applicatie- of systeemproblemen
- Verzoeken in de ASE-ServiceNow-wachtrij monitoren en oplossen
- Dagelijks onderhoud uitvoeren aan het begin en einde van elke dienst
- Problemen aanpakken die door onderhoudsactiviteiten of automatiseringsresultaten aan het licht komen
- Samenwerken met ontwikkelaars om doelen voor beschikbaarheid, prestaties, beveiliging en onderhoudbaarheid van applicaties te behalen
- Hoofdoorzaken vaststellen in Windows Server- en Linux-besturingssystemen
- Ontwikkeling en operations verbinden via op software-engineering gebaseerde systeemondersteuning en -administratie
- De efficiëntie in de volledige softwareleveringsketen verbeteren
- Problemen in de serverinfrastructuur onderzoeken en verhelpen
- Impact beoordelen en herstel van hoofdoorzaken over applicatie- en infrastructuurlagen heen aansturen
- Live- en offline-triage coördineren en waar nodig leveranciers betrekken
- Technisch toezicht bieden en infrastructuurupgrades uitvoeren
- Duidelijke, praktische technische documentatie opstellen
- Effectieve werkrelaties opbouwen met stakeholders, bedrijfsteams, incident- en probleemanagers, technische ondersteuning en ontwikkelingsteams
- Prestatiemaatstaven rapporteren en bijdragen aan continue serviceverbetering
- Hoofdoorzaakanalyses coördineren, workarounds en bekende fouten documenteren en maatregelen implementeren om terugkerende incidenten te voorkomen
- Aanvullende toegewezen taken uitvoeren
Vereisten
- Bachelordiploma in computerwetenschappen, software-engineering of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige professionele ervaring — vereist
- 5–9 jaar ervaring met het ondersteunen van webgebaseerde applicaties binnen relevante technologiearchitecturen — vereist
- Kennis van volledige levenscycli voor systeemontwikkeling, waaronder waterval-, iteratieve en moderne leveringsmethoden
- Inzicht in netwerk- en internetconcepten, webservers, databases, Microsoft-omgevingen en datacenteractiviteiten
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice
- Vermogen om effectief te communiceren met technische en niet-technische doelgroepen
- Vermogen om samen te werken in een snel veranderende omgeving met focus op continue verbetering
- Bereidheid om technische en branchekennis te delen
- Sterke probleemoplossende, teamgerichte en time-managementvaardigheden
- Ervaring met het diagnosticeren van problemen en ontwikkelen van creatieve oplossingen
- Vermogen om snel te leren en vaardig te worden met uiteenlopende technologieën en technieken
- Vermogen om meerdere taken en klantverplichtingen tegelijkertijd te beheren
- Sterke aandacht voor detail
- Vermogen om werkzaamheden te leiden en verantwoordelijkheid te nemen
- Vermogen om deel te nemen aan technische discussies met technische supportteams
- Wettelijke toestemming om zonder sponsoring door de werkgever fulltime in de Verenigde Staten te werken
- Ervaring met PowerShell, C#-automatisering, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server en Microsoft Office heeft de voorkeur
Voordelen
- Eerlijk en concurrerend beloningspakket
- Voordelen die bedoeld zijn om medewerkers, hun gezinnen en hun algehele welzijn te ondersteunen
- Inclusief en toegankelijk sollicitatieproces
- Redelijke aanpassingen beschikbaar voor personen met een beperking