Santander es un grupo bancario minorista global que presta servicio a clientes de Europa y América. Sus servicios financieros incluyen banca para particulares, gestión de activos, banca privada y banca corporativa y de inversión. La empresa también destaca la banca responsable, la inclusión financiera, la educación, la diversidad, la equidad y la inclusión, así como el apoyo a la transición ecológica. Su amplia plantilla internacional trabaja en una organización diversificada de servicios financieros con una sólida presencia de marca a escala mundial.
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones en Santander (Híbrido, Estados Unidos)
Brinda soporte a las aplicaciones bancarias de Santander en producción y entornos inferiores desde un puesto híbrido. Gestiona incidentes, lanzamientos, resolución de problemas de infraestructura y mejoras de fiabilidad.
Descripción
- Brinda soporte a aplicaciones críticas de producción y resuelve problemas de servicios en vivo
- Resuelve problemas en entornos de producción y no producción durante implementaciones de código y lanzamientos de aplicaciones
- Responde a incidentes importantes y problemas críticos de aplicaciones o sistemas
- Supervisa y resuelve solicitudes en la cola de ServiceNow de ASE
- Realiza el mantenimiento diario al inicio y al final de cada turno
- Aborda los problemas detectados por las actividades de mantenimiento o los resultados de la automatización
- Trabaja con desarrolladores para cumplir los objetivos de disponibilidad, rendimiento, seguridad y mantenibilidad de las aplicaciones
- Diagnostica las causas raíz en sistemas operativos Windows Server y Linux
- Conecta el desarrollo y las operaciones mediante soporte y administración de sistemas basados en ingeniería de software
- Mejora la eficiencia en todo el flujo de entrega de software
- Investiga y corrige problemas de infraestructura de servidores
- Evalúa el impacto y lidera la corrección de causas raíz en las capas de aplicaciones e infraestructura
- Coordina la clasificación de incidentes en vivo y fuera de línea, involucrando a proveedores cuando sea necesario
- Proporciona supervisión técnica y realiza actualizaciones de infraestructura
- Elabora documentación técnica clara y práctica
- Desarrolla relaciones de trabajo eficaces con las partes interesadas, los equipos comerciales, los responsables de incidentes y problemas, el soporte técnico y los equipos de desarrollo
- Informa sobre las métricas de rendimiento y contribuye a la mejora continua del servicio
- Coordina los análisis de causas raíz, documenta soluciones alternativas y errores conocidos, e implementa medidas para prevenir incidentes recurrentes
- Realiza otras tareas según se asignen
Requisitos
- Título universitario en informática, ingeniería de software o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente — obligatorio
- De 5 a 9 años de experiencia brindando soporte a aplicaciones web en arquitecturas tecnológicas relevantes — obligatorio
- Conocimientos de ciclos completos de desarrollo de sistemas, incluidos enfoques en cascada, iterativos y modernos de entrega
- Comprensión de redes y conceptos de Internet, servidores web, bases de datos, entornos Microsoft y operaciones de centros de datos
- Sólidas habilidades de atención al cliente
- Capacidad para comunicarse eficazmente con públicos técnicos y no técnicos
- Capacidad para colaborar en un entorno dinámico enfocado en la mejora continua
- Disposición para compartir conocimientos técnicos y del sector
- Sólidas capacidades de resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión del tiempo
- Experiencia en el diagnóstico de problemas y el desarrollo de soluciones creativas
- Capacidad para aprender rápidamente y adquirir competencia en diversas tecnologías y técnicas
- Capacidad para gestionar varias tareas y compromisos con clientes al mismo tiempo
- Gran atención al detalle
- Capacidad para liderar el trabajo y asumir la responsabilidad de las funciones
- Capacidad para participar en debates técnicos con equipos de soporte técnico
- Autorización legal para trabajar a tiempo completo en Estados Unidos sin patrocinio del empleador
- Se valora la experiencia con PowerShell, automatización con C#, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server y Microsoft Office
Beneficios
- Paquete de recompensas justo y competitivo
- Beneficios destinados a apoyar a los empleados, sus familias y su bienestar general
- Proceso de solicitud inclusivo y accesible
- Adaptaciones razonables disponibles para personas con discapacidades