Santander 是一家全球性零售银行集团，为欧洲和美洲各地的客户提供服务。其金融服务涵盖个人银行、资产管理、私人银行以及企业与投资银行业务。公司还重视负责任银行业务、金融普惠、教育、多元化、公平与包容，以及支持绿色转型。Santander 拥有庞大的国际员工队伍，业务遍布广泛的金融服务领域，并具有强大的全球品牌影响力。
桑坦德银行应用支持工程师（混合办公，美国）
在混合办公岗位中，支持桑坦德银行的生产环境和较低环境中的银行应用。处理事件、发布、基础设施故障排查和可靠性改进。
描述
- 支持关键生产应用并解决线上服务问题
- 在代码部署和应用发布期间排查生产环境和非生产环境问题
- 响应重大事件以及关键应用或系统问题
- 监控并解决 ASE ServiceNow 队列中的请求
- 在每个班次开始和结束时完成日常维护
- 处理维护活动或自动化结果发现的问题
- 与开发人员合作，实现应用可用性、性能、安全性和可维护性目标
- 诊断 Windows Server 和 Linux 操作系统中的根本原因
- 通过基于软件工程的系统支持和管理连接开发与运营
- 提升整个软件交付流程的效率
- 调查并修复服务器基础设施问题
- 评估影响，并主导跨应用层和基础设施层的根因修复
- 协调在线和离线分诊，必要时邀请供应商参与
- 提供技术监督并执行基础设施升级
- 编写清晰、实用的技术文档
- 与利益相关者、业务团队、事件和问题经理、技术支持团队及开发团队建立有效的工作关系
- 报告性能指标并参与持续服务改进
- 协调根因分析，记录临时解决方案和已知错误，并实施防止事件重复发生的措施
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 计算机科学、软件工程或相关领域的学士学位，或同等专业经验——必需
- 具备 5 至 9 年在相关技术架构中支持基于 Web 的应用的经验——必需
- 了解完整的系统开发生命周期，包括瀑布式、迭代式和现代交付方法
- 了解网络和互联网概念、Web 服务器、数据库、Microsoft 环境及数据中心运营
- 具备出色的客户服务能力
- 能够与技术和非技术受众进行有效沟通
- 能够在注重持续改进的快速变化环境中协作
- 愿意分享技术和行业知识
- 具备出色的问题解决、团队合作和时间管理能力
- 具备诊断问题并制定创新解决方案的经验
- 能够快速学习并熟练掌握各种技术和方法
- 能够同时管理多项任务和客户承诺
- 高度重视细节
- 能够领导工作并对职责负责
- 能够参与与技术支持团队的技术讨论
- 获准在美国全职工作，且无需雇主提供签证赞助
- 具备 PowerShell、C# 自动化、Splunk、Dynatrace、Apigee、TFS/Azure DevOps、Windows Server、Linux Server 和 Microsoft Office 经验者优先
福利待遇
- 公平且具有竞争力的薪酬奖励方案
- 旨在支持员工、员工家属及整体福祉的福利
- 包容且便利的申请流程
- 为残障人士提供合理便利