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Santander ist eine globale Privatkundengruppe, die Kundinnen und Kunden in Europa und Amerika betreut. Zu den Finanzdienstleistungen gehören Privatkundengeschäft, Vermögensverwaltung, Private Banking sowie Firmenkunden- und Investmentbanking. Das Unternehmen setzt sich außerdem für verantwortungsbewusstes Banking, finanzielle Teilhabe, Bildung, Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sowie die Unterstützung des grünen Wandels ein. Die große internationale Belegschaft arbeitet in einer breit aufgestellten Finanzdienstleistungsorganisation mit starker globaler Markenpräsenz.
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Application-Support-Engineer bei Santander (Hybrid, Vereinigte Staaten)

Unterstützung der Santander-Bankanwendungen in Produktions- und niedrigeren Umgebungen in einer hybriden Rolle. Bearbeitung von Vorfällen, Releases, Infrastrukturproblemen und Verbesserungen der Zuverlässigkeit.

USVereinigte StaatenFLFloridaMAMassachusettsNYNew YorkTXTexas
82.500 $ – 145.000 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSoftwareentwickler
AzureLinuxServiceNowSplunkTFS

Beschreibung

  • Unterstützung kritischer Produktionsanwendungen und Behebung von Problemen im laufenden Betrieb
  • Fehlerbehebung in Produktions- und Nichtproduktionsumgebungen während Codebereitstellungen und Anwendungs-Releases
  • Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle sowie kritische Anwendungs- oder Systemprobleme
  • Überwachung und Bearbeitung von Anfragen in der ASE-ServiceNow-Warteschlange
  • Durchführung der täglichen Wartungsarbeiten zu Beginn und Ende jeder Schicht
  • Behebung von Problemen, die durch Wartungsaktivitäten oder Automatisierungsergebnisse festgestellt werden
  • Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Erreichung von Zielen hinsichtlich Verfügbarkeit, Leistung, Sicherheit und Wartbarkeit der Anwendungen
  • Ermittlung von Grundursachen unter Windows Server und Linux
  • Verbindung von Entwicklung und Betrieb durch softwaretechnisch ausgerichteten Systemsupport und Administration
  • Steigerung der Effizienz in der gesamten Softwarebereitstellungspipeline
  • Untersuchung und Behebung von Problemen der Serverinfrastruktur
  • Bewertung der Auswirkungen und Leitung der Ursachenbehebung über Anwendungs- und Infrastrukturebenen hinweg
  • Koordination der Triage im laufenden Betrieb und außerhalb des laufenden Betriebs, bei Bedarf unter Einbeziehung von Dienstleistern
  • Technische Überwachung und Durchführung von Infrastruktur-Upgrades
  • Erstellung klarer und praxisnaher technischer Dokumentation
  • Aufbau wirksamer Arbeitsbeziehungen zu Stakeholdern, Geschäftsbereichen, Incident- und Problem-Managern, technischem Support und Entwicklungsteams
  • Berichterstattung über Leistungskennzahlen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Serviceverbesserung
  • Koordination von Ursachenanalysen, Dokumentation von Workarounds und bekannten Fehlern sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Vorfälle
  • Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung — erforderlich
  • 5–9 Jahre Erfahrung im Support webbasierter Anwendungen in relevanten Technologiearchitekturen — erforderlich
  • Kenntnisse vollständiger Systementwicklungslebenszyklen einschließlich Wasserfall-, iterativer und moderner Bereitstellungsansätze
  • Verständnis von Netzwerk- und Internetkonzepten, Webservern, Datenbanken, Microsoft-Umgebungen und Rechenzentrumsbetrieb
  • Ausgeprägte Kundenservicekompetenz
  • Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit technischen und nichttechnischen Zielgruppen
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
  • Bereitschaft, technisches Wissen und Branchenkenntnisse zu teilen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung, Teamarbeit und Zeitmanagement
  • Erfahrung in der Diagnose von Problemen und Entwicklung kreativer Lösungen
  • Fähigkeit, schnell zu lernen und sich mit verschiedenen Technologien und Methoden vertraut zu machen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Kundenverpflichtungen gleichzeitig zu verwalten
  • Hohe Detailgenauigkeit
  • Fähigkeit, Arbeiten zu leiten und Verantwortung zu übernehmen
  • Fähigkeit zur Teilnahme an technischen Diskussionen mit technischen Supportteams
  • Rechtliche Berechtigung, ohne Unterstützung durch den Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten in Vollzeit zu arbeiten
  • Bevorzugte Erfahrung mit PowerShell, C#-Automatisierung, Splunk, Dynatrace, Apigee, TFS/Azure DevOps, Windows Server, Linux Server und Microsoft Office

Zusatzleistungen

  • Faire und wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen
  • Leistungen zur Unterstützung von Mitarbeitenden, ihren Familien und ihrem allgemeinen Wohlbefinden
  • Inklusiver und zugänglicher Bewerbungsprozess
  • Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen verfügbar

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