Santanderは、ヨーロッパと南北アメリカの顧客にサービスを提供するグローバルなリテール銀行グループです。個人向け銀行業務、資産運用、プライベートバンキング、法人・投資銀行業務などの金融サービスを展開しています。また、責任ある銀行業務、金融包摂、教育、多様性・公平性・包摂、グリーントランジションへの支援も重視しています。Santanderは、幅広い金融サービス組織で大規模な国際的従業員を擁し、世界的に強いブランド力を持っています。
サンタンデール銀行 アプリケーションサポートエンジニア（ハイブリッド勤務、米国）
ハイブリッド勤務のポジションで、サンタンデール銀行の本番環境および下位環境の銀行アプリケーションをサポートします。インシデント、リリース、インフラストラクチャのトラブルシューティング、信頼性向上に対応します。
仕事内容
- 重要な本番アプリケーションをサポートし、稼働中のサービスに関する問題を解決する
- コードのデプロイとアプリケーションリリース中に、本番環境および非本番環境のトラブルシューティングを行う
- 重大なインシデントや重要なアプリケーションまたはシステムの問題に対応する
- ASE ServiceNowキューのリクエストを監視し、解決する
- 各シフトの開始時と終了時に日次メンテナンスを完了する
- メンテナンス活動や自動化の結果から明らかになった問題に対処する
- 開発者と協力し、アプリケーションの可用性、パフォーマンス、セキュリティ、保守性の目標を達成する
- Windows ServerおよびLinuxオペレーティングシステム全体で根本原因を診断する
- ソフトウェアエンジニアリングに基づくシステムサポートと管理を通じて、開発と運用をつなぐ
- ソフトウェアデリバリーパイプライン全体の効率を向上させる
- サーバーインフラストラクチャの問題を調査し、是正する
- 影響を評価し、アプリケーション層とインフラストラクチャ層にまたがる根本原因の是正を主導する
- 必要に応じてベンダーを関与させながら、オンラインおよびオフラインのトリアージを調整する
- 技術面を監督し、インフラストラクチャのアップグレードを実施する
- 明確で実用的な技術文書を作成する
- ステークホルダー、ビジネスチーム、インシデント・問題管理者、テクニカルサポート、開発チームと効果的な関係を築く
- パフォーマンス指標を報告し、継続的なサービス改善に貢献する
- 根本原因分析を調整し、回避策と既知のエラーを文書化し、インシデントの再発を防ぐ対策を実施する
- その他、割り当てられた業務を完了する
応募要件
- コンピューターサイエンス、ソフトウェア工学、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験——必須
- 関連する技術アーキテクチャ全体でウェブベースアプリケーションをサポートした5～9年の経験——必須
- ウォーターフォール、反復型、最新のデリバリー手法を含む、システム開発ライフサイクル全体に関する知識
- ネットワークとインターネットの概念、ウェブサーバー、データベース、Microsoft環境、データセンター運用に関する理解
- 優れたカスタマーサービススキル
- 技術系および非技術系の相手に効果的にコミュニケーションできる能力
- 継続的改善を重視する変化の速い環境で協働できる能力
- 技術および業界の知識を共有する意欲
- 優れた問題解決力、チームワーク、時間管理能力
- 問題を診断し、創造的な解決策を開発した経験
- 迅速に学習し、多様な技術や手法に習熟できる能力
- 複数のタスクと顧客へのコミットメントを同時に管理できる能力
- 細部への高い注意力
- 業務を主導し、担当業務に責任を持つ能力
- テクニカルサポートチームとの技術的な議論に参加できる能力
- 雇用主によるスポンサーを必要とせず、米国でフルタイム就労する法的資格
- PowerShell、C#オートメーション、Splunk、Dynatrace、Apigee、TFS/Azure DevOps、Windows Server、Linux Server、Microsoft Officeの経験があれば尚可
福利厚生
- 公平で競争力のある報酬パッケージ
- 従業員、その家族、全体的なウェルビーイングを支援することを目的とした福利厚生
- 包摂的で利用しやすい応募プロセス
- 障害のある方への合理的配慮