PayJoy
PayJoy
PayJoy est une entreprise de technologies financières qui élargit l’accès aux smartphones et aux services financiers grâce au crédit à tempérament. Son modèle d’achat immédiat avec paiement différé permet aux clients de marchés comme le Mexique, le Panama, le Pérou, l’Équateur, le Brésil, la Colombie, l’Afrique du Sud et les Philippines d’acheter des smartphones sur une période de trois à douze mois sans dépendre d’une carte de crédit ni d’un compte bancaire traditionnel. PayJoy propose également des prêts en espèces qui peuvent être approuvés par l’intermédiaire d’un smartphone, en combinant la technologie mobile avec des solutions alternatives d’accès aux services financiers dans les secteurs des technologies financières, des télécommunications et du commerce de détail.

Chargé de recouvrement PayJoy

Contribuez aux opérations de recouvrement de PayJoy au Panama en traitant les paiements, en tenant à jour les dossiers auprès des bureaux de crédit et en coordonnant le service client et les campagnes de recouvrement. Le poste associe rapports opérationnels, qualité des données, rapprochement des paiements et respect des politiques internes et des exigences réglementaires.

Description

  • Traiter les paiements par chèque chaque semaine.
  • Apporter un soutien opérationnel aux équipes de traitement des paiements et assurer le suivi des problèmes qui affectent le recouvrement.
  • Respecter les accords de niveau de service requis afin de contribuer à prévenir les risques juridiques.
  • Gérer les mises à jour groupées auprès des bureaux de crédit et maintenir les références obsolètes sous le seuil de 3 %.
  • Participer aux réunions avec l’APC pour examiner les nouveaux produits, les améliorations opérationnelles et les évolutions réglementaires.
  • Effectuer des ajustements manuels et mettre à jour le statut de l’historique de crédit des clients.
  • Vérifier la qualité des informations déclarées.
  • Examiner les écarts courants dans les bases de données et préparer des rapports périodiques.
  • Tenir à jour la documentation relative à la stratégie de recouvrement.
  • Envoyer et suivre des campagnes groupées par SMS, notifications push et agences de recouvrement.
  • Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des stratégies de recouvrement.
  • Aider les clients et résoudre les réclamations liées au recouvrement.
  • Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
  • Émettre et gérer les attestations de solde.
  • Tenir à jour et nettoyer les bases de données opérationnelles.
  • Apporter un soutien transversal aux équipes de recouvrement, de crédit et des opérations.
  • Respecter les politiques internes et les exigences réglementaires en vigueur.

Exigences

  • Diplôme de technicien supérieur ou diplôme professionnel en administration des affaires, finance ou domaine connexe.
  • Au moins 1 à 2 ans d’expérience en back-office, opérations, crédit, recouvrement ou tâches administratives.
  • Maîtrise des logiciels et outils de gestion du recouvrement, ainsi que de Google Workspace ou Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint).
  • Niveau intermédiaire en Excel.
  • Expérience du traitement des paiements, du rapprochement des comptes et de la gestion des informations de crédit.
  • Connaissance des processus de déclaration aux bureaux de crédit, tels que l’APC ou des organismes similaires.
  • Excellente organisation, souci du détail et capacité à gérer d’importants volumes d’opérations.
  • Aptitudes à communiquer pour aider les clients et résoudre les réclamations.
  • Communication empathique et bienveillante avec les clients, ainsi que solides aptitudes à communiquer avec assurance à l’oral et à l’écrit.
  • Connaissance des indicateurs liés au recouvrement.
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

Avantages

  • Assurance maladie pour la personne employée et sa famille proche.
  • Financement pour un téléphone, des écouteurs et du matériel de bureau à domicile, ainsi que des avantages liés au bien-être.
  • 30 jours de congés.
  • Avantage annuel de 2 000 USD pour des voyages avec espace de coworking.
  • Avantage annuel de 2 000 USD pour le développement professionnel.

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