PayJoy — финтех-компания, которая расширяет доступ к смартфонам и финансовым услугам благодаря кредитованию с погашением в рассрочку. Модель «покупай сейчас, плати позже» позволяет клиентам на таких рынках, как Мексика, Панама, Перу, Эквадор, Бразилия, Колумбия, Южная Африка и Филиппины, приобретать смартфоны с оплатой в течение от трёх до двенадцати месяцев без кредитной карты или традиционного банковского счёта. PayJoy также предоставляет денежные займы, которые можно оформить через смартфон, объединяя мобильные технологии с альтернативным доступом к финансовым услугам в сферах финтеха, телекоммуникаций и розничной торговли.
Специалист по взысканию задолженности PayJoy
Поддержка процессов взыскания PayJoy в Панаме: обработка платежей, ведение записей кредитных бюро, координация клиентской поддержки и кампаний по взысканию. Работа включает операционную отчетность, контроль качества данных, сверку платежей и соблюдение внутренних правил и нормативных требований.
Описание
- Еженедельно обрабатывать платежи по чекам.
- Оказывать операционную поддержку специалистам по обработке платежей и отслеживать проблемы, влияющие на взыскание.
- Соблюдать установленные соглашения об уровне обслуживания, чтобы способствовать снижению юридических рисков.
- Управлять массовым обновлением данных кредитного бюро и поддерживать долю устаревших записей ниже 3%.
- Участвовать во встречах с APC для обсуждения новых продуктов, улучшений операционной деятельности и изменений в регулировании.
- Выполнять ручные корректировки и обновлять статусы кредитной истории клиентов.
- Проверять качество передаваемой информации.
- Анализировать базовые расхождения в базах данных и готовить периодические отчеты.
- Вести документацию, связанную со стратегией взыскания.
- Отправлять массовые кампании через SMS, push-уведомления и агентства по взысканию и отслеживать их выполнение.
- Поддерживать операционную реализацию стратегий взыскания.
- Помогать клиентам и разрешать жалобы, связанные со взысканием.
- Координировать работу с внутренними командами для решения проблем.
- Оформлять и вести справки об остатке задолженности.
- Поддерживать операционные базы данных в актуальном и чистом состоянии.
- Оказывать межфункциональную поддержку командам по взысканию, кредитованию и операционной деятельности.
- Соблюдать внутренние правила и действующие нормативные требования.
Требования
- Техническое или высшее профессиональное образование в области делового администрирования, финансов или смежной сфере.
- Не менее 1–2 лет опыта работы в бэк-офисе, операционной деятельности, кредитовании, взыскании или административной работе.
- Уверенное владение программами и инструментами для управления взысканием, а также Google Workspace или Microsoft Office (Excel, Word и PowerPoint).
- Навыки работы в Excel на среднем уровне.
- Опыт обработки платежей, сверки счетов и работы с кредитной информацией.
- Знание процессов передачи данных в кредитные бюро, например APC или аналогичные бюро.
- Высокая организованность, внимательность к деталям и способность обрабатывать большие объемы операционных задач.
- Навыки общения для помощи клиентам и разрешения жалоб.
- Эмпатичное и доброжелательное общение с клиентами, а также уверенные устные и письменные коммуникативные навыки.
- Знание показателей эффективности, связанных со взысканием.
- Способность работать под давлением и соблюдать сроки.
Преимущества
- Медицинская страховка для сотрудника и ближайших членов семьи.
- Финансирование покупки телефона, наушников и оборудования для домашнего офиса, а также льготы для поддержания благополучия.
- 30 дней отпуска.
- Ежегодная выплата 2 000 долларов США на поездки с целью работы из коворкингов.
- Ежегодная выплата 2 000 долларов США на профессиональное развитие.