MDS Group
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceConseilLogistique
MDS Group est un courtier en assurances multinational et un cabinet de conseil en gestion des risques qui accompagne les entreprises et les particuliers au Brésil, au Portugal, en Angola, au Mozambique, au Chili et en Espagne. Fort de plus de 35 ans d’expérience, le groupe propose des assurances professionnelles et personnelles, de la réassurance, un accompagnement dans la gestion des sinistres ainsi que des services de conseil spécialisés en risques. Ses plateformes numériques, Proximity et Health Link, facilitent la gestion des assurances et de la santé des salariés. MDS Group fait partie du groupe Ardonagh et associe son expertise du courtage à des couvertures adaptées et à une approche stratégique de la gestion des risques.

Analyste senior des relations avec les avantages sociaux

Poste d’analyste senior chargé d’accompagner les clients en assurance et en avantages sociaux chez MDS Brasil. Les responsabilités comprennent les demandes de renseignements sur les garanties, l’assistance aux remboursements, les études de marché et les rapports sur le ratio de sinistres.

Description

  • Gérer un portefeuille de clients complexes par un accompagnement en présentiel, par téléphone et au moyen de canaux numériques, en fournissant une assistance rapide et précise adaptée à leurs besoins.
  • Fournir un service client attentif en clarifiant les questions et en expliquant les procédures de couverture pour les avantages assurables et non assurables.
  • Aider les clients dans leurs demandes et estimations de remboursement, y compris pour les dépenses liées à des soins reçus en dehors du réseau de prestataires agréés.
  • Réaliser des études de marché en recueillant des informations pour les formulaires de tarification et en identifiant les conditions et options appropriées dans les délais de renouvellement.
  • Créer des rapports et des présentations sur les indicateurs de ratio de sinistres au moyen d’analyses quantitatives et qualitatives des données des contrats.
  • Cartographier les processus et examiner les procédures et les flux de travail afin d’identifier des améliorations renforçant le service client.
  • Effectuer les autres tâches liées au poste qui lui sont confiées, avec le soutien de formations, du développement professionnel et des conseils du responsable direct.

Exigences

  • Diplôme universitaire en administration des entreprises, gestion des ressources humaines ou dans une discipline connexe.
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel.
  • Expérience dans le secteur de l’assurance avec des produits de santé et dentaires, ainsi que connaissance de la réglementation en vigueur de l’ANS.
  • Sens du client, professionnalisme, esprit de collaboration, innovation, organisation, résilience, raisonnement logique et communication assertive.

Avantages

  • Assurance santé et dentaire
  • Assurance vie
  • Chèque-repas
  • Indemnité de transport
  • Prime d’intéressement aux bénéfices (PLR)
  • Wellhub
  • Wellz
  • Congés de maternité et de paternité prolongés
  • Apoio Pass pour vous et vos personnes à charge
  • Jour de congé
  • Réductions sur les contrats d’assurance personnels, notamment automobile, vie, habitation, voyage et autres garanties

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