MDS Group to międzynarodowy broker ubezpieczeniowy i firma doradcza specjalizująca się w zarządzaniu ryzykiem, obsługująca przedsiębiorstwa i osoby prywatne w Brazylii, Portugalii, Angoli, Mozambiku, Chile i Hiszpanii. Od ponad 35 lat firma oferuje ubezpieczenia korporacyjne i osobowe, reasekurację, wsparcie w likwidacji szkód oraz specjalistyczne doradztwo w zakresie ryzyka. Jej platformy cyfrowe Proximity i Health Link wspierają zarządzanie ubezpieczeniami i opieką zdrowotną pracowników. MDS Group należy do Ardonagh Group i łączy doświadczenie brokerskie z dopasowaną ochroną ubezpieczeniową oraz strategicznym doradztwem w zakresie zarządzania ryzykiem.
Starszy analityk ds. relacji z klientami w obszarze świadczeń
Stanowisko starszego analityka ds. relacji z klientami ubezpieczeniowymi i świadczeń pracowniczych w MDS Brasil. Zakres obowiązków obejmuje pytania dotyczące zakresu ochrony, wsparcie w uzyskiwaniu refundacji, badania rynku i raportowanie wskaźników szkodowości.
Opis
- Zarządzać portfelem złożonych klientów, zapewniając terminowe i dokładne wsparcie osobiście, telefonicznie oraz cyfrowo, odpowiednio do ich potrzeb.
- Zapewniać uważną obsługę klienta, wyjaśniać pytania oraz procedury dotyczące zakresu ochrony dla świadczeń ubezpieczonych i nieubezpieczonych.
- Pomagać klientom w składaniu wniosków o refundację i przygotowywaniu wycen, w tym dotyczących kosztów opieki otrzymanej poza akredytowaną siecią placówek.
- Prowadzić badania rynku, zbierając informacje do formularzy ofertowych oraz identyfikując odpowiednie warunki i opcje w terminach odnowienia.
- Tworzyć raporty i prezentacje dotyczące wskaźników szkodowości na podstawie ilościowej i jakościowej analizy danych polis.
- Mapować procesy oraz przeglądać procedury i przepływy pracy w celu identyfikowania usprawnień wzmacniających jakość obsługi klienta.
- Wykonywać inne obowiązki związane ze stanowiskiem, korzystając ze szkoleń, rozwoju zawodowego i wskazówek bezpośredniego przełożonego.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania, zarządzania zasobami ludzkimi lub pokrewnej dziedziny.
- Średniozaawansowana znajomość programu Microsoft Excel.
- Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej w zakresie produktów zdrowotnych i dentystycznych oraz znajomość aktualnych regulacji ANS.
- Orientacja na klienta, profesjonalizm, współpraca, innowacyjność, organizacja, odporność, logiczne myślenie i asertywna komunikacja.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne i dentystyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Bony żywieniowe
- Dodatek transportowy
- Premia z tytułu udziału w zyskach (PLR)
- Wellhub
- Wellz
- Wydłużony urlop macierzyński i ojcowski
- Apoio Pass dla Ciebie i osób pozostających na Twoim utrzymaniu
- Dzień wolny
- Zniżki na prywatne polisy ubezpieczeniowe, w tym ubezpieczenie samochodu, na życie, domu, podróży i inne rodzaje ochrony