Desjardins est une coopérative financière nord-américaine qui sert les particuliers, les entreprises et les collectivités partout au Canada. Son offre comprend des services bancaires pour les particuliers et les entreprises, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires, des prêts, des produits d’épargne et de placement, ainsi que des assurances automobile et habitation. L’organisation associe des services financiers et d’assurance à un modèle coopératif qui permet à ses membres de participer à la prise de décision, tout en mettant l’accent sur l’investissement responsable, le soutien à l’économie locale, l’engagement communautaire et le développement des jeunes.
Agent ou agente d’administration des produits Desjardins - Montréal (hybride)
Soutenez l’administration des produits spécialisés et des comptes des membres de Desjardins dans un poste hybride à Montréal. Répondez aux demandes et aux plaintes des clients, préparez des rapports et contribuez à l’amélioration des processus administratifs.
Description
- Fournir un soutien administratif aux différentes unités d’affaires de Desjardins
- Participer à l’administration des produits spécialisés et des comptes des membres ou des clients
- Examiner les demandes des clients concernant les produits spécialisés, rechercher des solutions et formuler des recommandations
- Expliquer les politiques, les programmes et les procédures pertinents
- Évaluer les plaintes des clients, recommander des solutions et effectuer les suivis nécessaires
- Préparer, analyser et mettre à jour des rapports et des données statistiques
- Effectuer des activités administratives, opérationnelles et de contrôle de la qualité, et assurer les suivis requis
- Soutenir l’élaboration et la mise en œuvre des processus et des méthodes de travail de l’équipe
- Contribuer aux objectifs opérationnels et aux initiatives de l’unité en respectant les normes, les pratiques et les lignes directrices établies
- Traiter et évaluer l’information, résoudre les problèmes et adapter l’approche à la situation
- Soutenir l’élaboration et l’amélioration continue des méthodes et des procédures de travail
Exigences
- Diplôme d’études collégiales générales dans un domaine pertinent
- Au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente
- Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente peut être considérée
- La maîtrise du français est requise
- La maîtrise avancée de l’anglais est requise en raison des fonctions du poste, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres et des clients anglophones
Avantages
- Rémunération concurrentielle avec une prime annuelle
- Quatre semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu de retraite prévisible
- Assurance collective comprenant la télémédecine
- Remboursement des dépenses liées à la santé et au mieux-être ainsi que de l’équipement de télétravail