The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group es una empresa global de atención médica y seguros que presta servicios a particulares, familias, empleadores, corredores de seguros, proveedores y beneficiarios de Medicare. Su oferta incluye cobertura médica, dental, farmacéutica, de salud conductual y suplementaria, así como planes patrocinados por empleadores, seguros para particulares y familias, Medicare y seguros médicos internacionales en más de 200 países. La empresa también ofrece servicios digitales para sus miembros a través de myCigna, como telesalud y gestión de reclamaciones, mediante productos proporcionados por sus subsidiarias operativas y filiales regionales.

Supervisor sénior de inscripción y facturación

Lidera los equipos de facturación sanitaria y cuentas por cobrar de Evernorth, con responsabilidad sobre la precisión de las facturas y los cobros. Supervisa el desarrollo del personal, la gestión de casos escalados y las iniciativas de modernización de la facturación.

Descripción

  • Liderar y desarrollar a los analistas y representantes de facturación mediante supervisión, capacitación y orientación.
  • Establecer expectativas de desempeño y medidas de rendición de cuentas.
  • Mantener conversaciones sobre capacitación, desempeño y desarrollo profesional.
  • Fomentar el compromiso de los empleados, el trabajo en equipo y una cultura de mejora continua.
  • Supervisar la incorporación y capacitación de los nuevos empleados.
  • Asegurarse de que el equipo conozca los sistemas y procedimientos de facturación, así como los requisitos de los clientes.
  • Evaluar las brechas de habilidades y establecer planes de desarrollo.
  • Organizar capacitación cruzada para facilitar operaciones flexibles y la continuidad del negocio.
  • Mantener actualizados los recursos de capacitación, las guías de trabajo y los procedimientos operativos estándar.
  • Preparar al personal para nuevos productos, sistemas y proyectos de modernización de la facturación.
  • Asegurarse de que las facturas sean precisas y se emitan a tiempo.
  • Hacer seguimiento a la antigüedad de las cuentas por cobrar, los resultados de cobro y los saldos pendientes.
  • Resolver discrepancias de facturación y problemas con la aplicación de pagos.
  • Atender inquietudes de clientes y problemas operativos escalados.
  • Contribuir a los objetivos financieros y operativos del departamento.
  • Hacer seguimiento a las cuentas por cobrar, la precisión de las facturas, los cobros, los casos escalados, la productividad, el servicio, la capacitación y los indicadores de preparación.
  • Proporcionar a la dirección informes operativos y financieros.
  • Señalar riesgos y tendencias, e identificar oportunidades de mejora.
  • Impulsar iniciativas de eficiencia operativa y calidad del servicio.
  • Ayudar a implementar nuevos sistemas, herramientas y flujos de trabajo.
  • Guiar la adopción y preparación del personal para las iniciativas de modernización y transformación de la facturación.
  • Colaborar con los equipos de Operaciones, Servicios al Cliente, Finanzas, Elegibilidad, Reclamaciones e Implementación.

Requisitos

  • Experiencia en facturación, cuentas por cobrar, operaciones de ingresos, administración sanitaria o un campo operativo relacionado.
  • Experiencia previa supervisando, liderando o desempeñándose como líder de equipo.
  • Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones.
  • Experiencia utilizando métricas operativas y elaborando informes.
  • Sólidas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
  • Se valora la experiencia en seguros médicos, inscripción, elegibilidad, facturación o ciclo de ingresos.
  • Se valora la experiencia guiando cambios organizacionales o implementaciones de sistemas.
  • Se valora la experiencia desarrollando, asesorando y capacitando a empleados.
  • Para trabajar a distancia, se requiere una conexión doméstica de banda ancha por cable o fibra óptica con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga.

Beneficios

  • Elegibilidad para participar en un plan anual de bonificaciones.
  • Cobertura médica.
  • Cobertura de la vista.
  • Cobertura dental.
  • Programas de bienestar y salud conductual.
  • Plan 401(k).
  • Seguro de vida pagado por la empresa.
  • Reembolso de matrícula.
  • Al menos 18 días de tiempo libre remunerado al año.
  • Días festivos remunerados.
  • Licencias de ausencia.
  • Modalidad de trabajo a distancia.
  • El servicio de internet en el hogar debe ser de banda ancha por cable o fibra óptica, con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga.

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