Park Place Technologies
Park Place Technologies
Park Place Technologies ayuda a las empresas a mantener, supervisar y modernizar su infraestructura de TI más allá del soporte ofrecido por los fabricantes originales de equipos. Sus servicios abarcan el mantenimiento de hardware de terceros, el soporte técnico de software, la gestión de infraestructuras, la consultoría de TI y soluciones para centros de datos de servidores, almacenamiento, redes y sistemas hiperconvergentes. A través de Curvature, la empresa suministra hardware nuevo y reacondicionado, mientras que Entuity ofrece supervisión de infraestructuras y ParkView facilita la visibilidad de las operaciones de infraestructura. Park Place también aplica conocimientos de ingeniería de niveles L1 a L3, logística global y tecnologías de refrigeración líquida para ayudar a sus clientes a controlar costes, mejorar la disponibilidad y gestionar entornos complejos de centros de datos. Sus equipos trabajan en consultoría, logística, fabricación, ingeniería y servicios tecnológicos para empresas.

Ingeniero sénior de servicio de campo Taiwán Híbrido

Ingeniero sénior de servicio de campo que presta soporte a los clientes de Park Place Technologies en todo Taiwán. Diagnostica y repara in situ hardware OEM de centros de datos, con hasta un 75 % de viajes dentro de un territorio asignado.

Descripción

  • Prestar soporte diagnóstico y analítico in situ a clientes de un territorio o cuenta asignados
  • Responder a fallos del sistema mediante mantenimiento de hardware, pruebas, diagnósticos y análisis de sistemas
  • Dar servicio a hardware, redes de área de almacenamiento y configuraciones de sistemas de varias líneas de productos OEM
  • Proporcionar respuesta a incidencias de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y unirse al equipo de soporte fuera del horario laboral cuando se le asigne
  • Proporcionar soporte técnico in situ oportuno, profesional y eficaz
  • Analizar los problemas de forma remota antes de las visitas al sitio e identificar las piezas y la documentación necesarias
  • Completar reparaciones rentables manteniendo relaciones profesionales con los clientes
  • Mantener informados a los clientes y al centro de soporte durante las reparaciones y los retrasos
  • Revisar registros de errores de software y hardware mediante análisis de diagnóstico, resolución de problemas y sistemas operativos
  • Diagnosticar y reparar problemas de hardware, redes de área de almacenamiento, configuración y compatibilidad
  • Utilizar herramientas de conexión remota para diagnósticos, reparaciones y actualizaciones de configuración
  • Seguir los procedimientos de reparación específicos de cada cliente y evaluar las necesidades de soporte actuales y futuras
  • Identificar las piezas y cantidades necesarias, devolver artículos defectuosos o excedentes y mantener registros precisos del inventario
  • Completar documentación de auditoría, respuestas por correo electrónico, hojas de horas e informes de gastos
  • Asistir a reuniones del equipo y registrar las actividades en la herramienta de registro horario Field Point
  • Realizar otras tareas según se le asignen

Requisitos

  • Al menos siete años de experiencia trabajando específicamente con hardware OEM de centros de datos
  • Experiencia previa en servicio de campo
  • Sólida aptitud técnica
  • Capacidad para comprender distintos equipos OEM y aprender nuevos productos y conceptos
  • Capacidad para trabajar en horarios prolongados o inusuales, mantener la eficacia y participar en la cobertura de guardias 24/7
  • Experiencia demostrada en atención al cliente y enfoque centrado en el cliente
  • Capacidad para trabajar de forma independiente, mostrar liderazgo y colaborar eficazmente
  • Certificaciones CompTIA A+ y Server+
  • Licencia de conducir válida y un historial de conducción adecuado para los requisitos de viaje del puesto
  • Capacidad para asumir guardias y responder de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio dentro del territorio asignado
  • Capacidad para mantener el horario habitual requerido para asignaciones específicas en sitios
  • Capacidad para levantar 50 libras, permanecer de pie y caminar durante períodos prolongados, y alcanzar, agacharse, ponerse en cuclillas, inclinarse y mover equipos y suministros
  • Capacidad para realizar trabajo físico activo, incluidos caminar, permanecer de pie, ponerse en cuclillas, inclinarse y conducir durante más de la mitad de la jornada laboral
  • Posibilidad de trabajar en altura, incluido el uso de escaleras
  • Capacidad para superar las comprobaciones de antecedentes de los clientes y las evaluaciones previas a la contratación de Park Place Technologies
  • Se requiere diploma de educación secundaria
  • Capacidad para viajar a los sitios de los clientes hasta el 75 % del tiempo dentro de un territorio definido, incluidos desplazamientos de más de cuatro horas por trayecto
  • Se valoran certificaciones relevantes y certificaciones de hardware OEM de proveedores como Dell, IBM o HP
  • Se valora una licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente

Beneficios

  • No se especifican beneficios ni compensación adicional
  • Empleo a tiempo completo

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