Η Park Place Technologies βοηθά μεγάλους οργανισμούς να συντηρούν, να παρακολουθούν και να εκσυγχρονίζουν τις υποδομές IT πέρα από την υποστήριξη που παρέχουν οι αρχικοί κατασκευαστές εξοπλισμού. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συντήρηση υλικού από τρίτους, τεχνική υποστήριξη λογισμικού, διαχείριση υποδομών, συμβουλευτικές υπηρεσίες IT και λύσεις κέντρων δεδομένων για διακομιστές, αποθήκευση, δικτύωση και υπερσυγκλίνουσες υποδομές. Μέσω της Curvature, η εταιρεία προμηθεύει καινούργιο και μεταχειρισμένο υλικό, ενώ η Entuity παρέχει παρακολούθηση υποδομών και το ParkView υποστηρίζει την ορατότητα στις λειτουργίες των υποδομών. Η Park Place αξιοποιεί επίσης τεχνογνωσία μηχανικής επιπέδων L1–L3, παγκόσμια εφοδιαστική και τεχνολογίες υγρής ψύξης, ώστε να βοηθά τους πελάτες να ελέγχουν το κόστος, να βελτιώνουν τον χρόνο διαθεσιμότητας και να διαχειρίζονται σύνθετα περιβάλλοντα κέντρων δεδομένων. Οι ομάδες της δραστηριοποιούνται στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής, της παραγωγής, της μηχανικής και των εταιρικών τεχνολογικών υπηρεσιών.
Ανώτερος Μηχανικός Επιτόπιας Υποστήριξης - Ταϊβάν - Υβριδική Εργασία
Ανώτερος μηχανικός επιτόπιας υποστήριξης για πελάτες της Park Place Technologies σε όλη την Ταϊβάν. Διαγιγνώσκει και επισκευάζει επιτόπου υλικό κέντρων δεδομένων OEM, με ταξίδια έως και 75% σε καθορισμένη περιοχή.
Περιγραφή
- Παροχή επιτόπιας διαγνωστικής και αναλυτικής υποστήριξης σε πελάτες σε καθορισμένη περιοχή ή λογαριασμό
- Αντιμετώπιση αστοχιών συστημάτων μέσω συντήρησης υλικού, δοκιμών, διαγνωστικού ελέγχου και ανάλυσης συστημάτων
- Συντήρηση υλικού, δικτύων αποθήκευσης και διαμορφώσεων συστημάτων σε πολλαπλές σειρές προϊόντων OEM
- Παροχή ανταπόκρισης σε ζητήματα πελατών 24/7 και συμμετοχή στην Ομάδα Υποστήριξης Εκτός Ωραρίου όταν ανατίθεται
- Παροχή έγκαιρης, επαγγελματικής και αποτελεσματικής επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης
- Ανάλυση προβλημάτων εξ αποστάσεως πριν από τις επισκέψεις και εντοπισμός των απαιτούμενων ανταλλακτικών και εγγράφων
- Ολοκλήρωση οικονομικά αποδοτικών επισκευών με παράλληλη διατήρηση επαγγελματικών σχέσεων με τους πελάτες
- Ενημέρωση των πελατών και του κέντρου υποστήριξης κατά τη διάρκεια επισκευών και καθυστερήσεων
- Έλεγχος αρχείων καταγραφής σφαλμάτων λογισμικού και υλικού με χρήση διαγνωστικής ανάλυσης, αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυσης λειτουργικών συστημάτων
- Διάγνωση και επισκευή προβλημάτων υλικού, δικτύων αποθήκευσης, διαμόρφωσης και συμβατότητας
- Χρήση εργαλείων απομακρυσμένης σύνδεσης για διαγνώσεις, επισκευές και ενημερώσεις διαμορφώσεων
- Τήρηση ειδικών διαδικασιών επισκευής για κάθε πελάτη και αξιολόγηση των τρεχουσών και μελλοντικών αναγκών υποστήριξης
- Εντοπισμός απαιτούμενων ανταλλακτικών και ποσοτήτων, επιστροφή ελαττωματικών ή πλεοναζόντων ειδών και τήρηση ακριβών αρχείων αποθέματος
- Ολοκλήρωση τεκμηρίωσης ελέγχων, απαντήσεων μέσω email, φύλλων καταγραφής ωρών και αναφορών εξόδων
- Συμμετοχή σε ομαδικές συναντήσεις και καταγραφή δραστηριοτήτων στο εργαλείο καταγραφής χρόνου Field Point
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά έτη εμπειρίας ειδικά με υλικό κέντρων δεδομένων OEM
- Προηγούμενη εμπειρία σε επιτόπια εξυπηρέτηση
- Ισχυρή τεχνική αντίληψη
- Ικανότητα κατανόησης διαφορετικού εξοπλισμού OEM και εκμάθησης νέων προϊόντων και εννοιών
- Ικανότητα εργασίας με παρατεταμένο ή ασυνήθιστο ωράριο, διατήρησης της αποτελεσματικότητας και συμμετοχής σε κάλυψη εφημερίας 24/7
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με επίδειξη ηγετικών ικανοτήτων και αποτελεσματική συνεργασία
- Πιστοποιήσεις CompTIA A+ και Server+
- Έγκυρη άδεια οδήγησης και ιστορικό οδήγησης κατάλληλο για τις απαιτήσεις μετακίνησης της θέσης
- Ικανότητα ανάληψης καθηκόντων εφημερίας και ανταπόκρισης σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών στην καθορισμένη περιοχή
- Ικανότητα διατήρησης του κανονικού ωραρίου που απαιτείται για αναθέσεις συγκεκριμένων τοποθεσιών
- Ικανότητα ανύψωσης 50 λιβρών, ορθοστασίας και βάδισης για παρατεταμένες περιόδους, καθώς και έκτασης, κάμψης, βαθιού καθίσματος, σκυψίματος και έλξης εξοπλισμού και προμηθειών
- Ικανότητα εκτέλεσης ενεργητικής σωματικής εργασίας, συμπεριλαμβανομένων της βάδισης, της ορθοστασίας, των καθισμάτων, των κάμψεων και της οδήγησης για περισσότερο από το μισό της εργάσιμης ημέρας
- Πιθανή ικανότητα εργασίας σε ύψος, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης σκάλων
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχων ιστορικού πελατών και προληπτικών ελέγχων πρόσληψης της Park Place Technologies
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου
- Ικανότητα ταξιδιού σε εγκαταστάσεις πελατών έως και 75% του χρόνου εντός καθορισμένης περιοχής, συμπεριλαμβανομένων διαδρομών άνω των τεσσάρων ωρών ανά κατεύθυνση
- Προτιμώνται σχετικές πιστοποιήσεις και πιστοποιήσεις υλικού OEM από προμηθευτές όπως οι Dell, IBM ή HP
- Προτιμάται πτυχίο πανεπιστημίου σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία
Παροχές
- Δεν αναφέρονται συγκεκριμένες παροχές ή πρόσθετη αποζημίωση
- Εργασία πλήρους απασχόλησης