Park Place Technologies aiuta le aziende a mantenere, monitorare e modernizzare la propria infrastruttura IT oltre il supporto offerto dai produttori originali delle apparecchiature. I suoi servizi comprendono la manutenzione di hardware di terze parti, il supporto tecnico per il software, la gestione dell’infrastruttura, la consulenza IT e soluzioni per data center dedicati a server, storage, reti e sistemi iperconvergenti. Attraverso Curvature, l’azienda fornisce hardware nuovo e usato, mentre Entuity offre il monitoraggio dell’infrastruttura e ParkView supporta la visibilità sulle operazioni infrastrutturali. Park Place applica inoltre competenze ingegneristiche di livello L1-L3, una logistica globale e tecnologie di raffreddamento a liquido per aiutare i clienti a contenere i costi, migliorare l’operatività e gestire ambienti di data center complessi. I suoi team operano nella consulenza, nella logistica, nella produzione, nell’ingegneria e nei servizi tecnologici per le imprese.
Ingegnere senior per l'assistenza sul campo Taiwan Ibrido
Ingegnere senior per l'assistenza sul campo a supporto dei clienti di Park Place Technologies in tutta Taiwan. Diagnostica e ripara in loco hardware OEM per data center, con trasferte fino al 75% all'interno di un territorio assegnato.
Descrizione
- Fornire supporto diagnostico e analitico in loco ai clienti di un territorio o account assegnato
- Rispondere ai guasti dei sistemi tramite assistenza hardware, test, diagnostica e analisi dei sistemi
- Eseguire interventi su hardware, reti di archiviazione e configurazioni di sistema di diverse linee di prodotti OEM
- Fornire risposta ai problemi dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e unirsi al team di supporto fuori orario quando assegnato
- Fornire supporto tecnico in loco tempestivo, professionale ed efficace
- Analizzare i problemi da remoto prima delle visite in loco e identificare le parti e la documentazione necessarie
- Completare riparazioni convenienti mantenendo rapporti professionali con i clienti
- Tenere informati i clienti e il centro di supporto durante le riparazioni e i ritardi
- Esaminare i registri degli errori software e hardware utilizzando analisi diagnostiche, di risoluzione dei problemi e dei sistemi operativi
- Diagnosticare e riparare problemi hardware, di rete di archiviazione, configurazione e compatibilità
- Utilizzare strumenti di connessione remota per diagnosi, riparazioni e aggiornamenti della configurazione
- Seguire le procedure di riparazione specifiche del cliente e valutare le esigenze di supporto attuali e future
- Identificare le parti e le quantità necessarie, restituire gli articoli difettosi o in eccesso e mantenere registri accurati dell'inventario
- Completare la documentazione di audit, le risposte via e-mail, i fogli presenze e le note spese
- Partecipare alle riunioni del team e registrare le attività nell'utilità di rilevazione delle ore Field Point
- Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza specifica con hardware OEM per data center
- Precedente esperienza nell'assistenza sul campo
- Solida preparazione tecnica
- Capacità di comprendere diverse apparecchiature OEM e apprendere nuovi prodotti e concetti
- Capacità di lavorare con orari prolungati o insoliti, mantenere l'efficacia e partecipare alla copertura di reperibilità 24/7
- Comprovata esperienza nel servizio clienti e approccio orientato al cliente
- Capacità di lavorare in autonomia, dimostrare leadership e collaborare efficacemente
- Certificazioni CompTIA A+ e Server+
- Patente di guida valida e un'adeguata cronologia di guida in relazione ai requisiti di viaggio del ruolo
- Capacità di assumere incarichi di reperibilità e rispondere in conformità agli accordi sui livelli di servizio nel territorio assegnato
- Capacità di mantenere l'orario ordinario richiesto per gli incarichi specifici del sito
- Capacità di sollevare 50 libbre, stare in piedi e camminare per periodi prolungati, nonché allungarsi, accovacciarsi, piegarsi, chinarsi e tirare apparecchiature e forniture
- Capacità di svolgere attività fisica, inclusi camminare, stare in piedi, accovacciarsi, piegarsi e guidare per più della metà della giornata lavorativa
- Possibile capacità di lavorare in quota, anche utilizzando scale
- Capacità di superare i controlli dei precedenti dei clienti e le verifiche pre-assunzione di Park Place Technologies
- Diploma di scuola superiore richiesto
- Capacità di recarsi presso le sedi dei clienti fino al 75% del tempo all'interno di un territorio definito, inclusi tragitti di oltre quattro ore per tratta
- Preferibile: certificazioni pertinenti e certificazioni hardware OEM di fornitori come Dell, IBM o HP
- Preferibile: laurea in un campo correlato o esperienza equivalente
Benefit
- Non sono specificati benefit o compensi aggiuntivi
- Impiego a tempo pieno